Asesor técnico de Postventa
- Maipú, Mendoza
- Permanente
- Tiempo completo
Será su objetivo principal es la atención profesional y personalizada a los clientes en el servicio postventa, actuando como nexo entre el cliente y el área técnica (taller). Garantizar la recepción eficiente del vehículo, el seguimiento del servicio solicitado, la comunicación clara del diagnóstico y la entrega final del vehículo, con el fin de lograr una experiencia satisfactoria y fomentar la fidelización del cliente.
Sus principales tareas:
Recibir a los clientes que ingresan al servicio postventa, interpretar sus requerimientos y registrar correctamente la orden de reparación, mantenimiento en garantía o fuera de garantía.
Realizar inspección visual del vehículo junto al cliente, identificar daños o necesidades adicionales.
Coordinar con el equipo técnico las tareas a realizar, tiempos estimados y prioridades.
Comunicar al cliente el diagnóstico, presupuesto y tiempo estimado de entrega, y gestionar su aprobación.
Hacer seguimiento del trabajo en taller y mantener informado al cliente sobre avances, demoras o ajustes.
Coordinar entregas, gestionar reclamos, resolver dudas y brindar asesoramiento sobre mantenimientos futuros.
Mantener actualizados los sistemas de gestión y CRM con la información de servicio.
Recepción de unidades y control del estado general de la unidad. Preparar la unidad o km para la entrega definitiva.
Son REQUISITOS EXCLUYENTES:
Secundario completo con analítico (excluyente) y formación terciaria en mecánica automotor o afines (deseable).
Experiencia de al menos 2 años en atención al cliente en entornos técnicos, preferentemente en concesionarios o talleres oficiales.
Conocimiento básico de mecánica automotriz.
Manejo de sistemas de gestión y CRM.
Dominio de herramientas informáticas (Excel, correo, sistema de órdenes).Buscamos personas con excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales, empatía, capacidad de organización y atención al detalle. Será imprescindible habilidades en resolución de conflictos, manejo de reclamos y tolerancia a la frustración.
Si reunís los requisitos y te interesa saber más sobre la propuesta, ¡Postulate!