Job Category: CS - Customer ServiceJob Description:El propósito del Departamento de Historia Familiar es crear experiencias inspiradoras que traigan alegría a todas las personas al descubrir, reunir y conectar a su familia: pasada, presente y futura. Nuestros estándares de calidad guían nuestra forma de trabajar. Son los siguientes: inspiración, confianza, amabilidad, eficacia y sencillez.Responsibilities:Los asistentes de operaciones de ayuda capacitan y apoyan a los misioneros y voluntarios que ayudan con el servicio al cliente para los productos de FamilySearch, el apoyo a los centros de historia familiar y las operaciones auxiliares de digitalización de imágenes para el área.1) Ayudar a configurar y auditar proyectos para la digitalización/indexación de registros históricos y genealógicos valiosos.2) Ayudar al supervisor/gerente a garantizar la calidad de los servicios de operaciones de ayuda.3) A través del contacto diario, ayudar al supervisor/gerente a preparar materiales y procedimientos para una formación eficaz de los misioneros.40 %: capacitar y apoyar a los misioneros y voluntarios que colaboran en la publicación e indexación de imágenes de importancia genealógica/histórica y proporcionar apoyo a las operaciones de ayuda.30 %: ayudar en el apoyo al inventario/equipamiento de los centros de historia familiar.20 %: crear documentación de capacitación y contenido de ayuda.10 %: otras tareas asignadas.Qualifications:
Título de asociado y 1 año de experiencia o formación y experiencia equivalentes en administración, atención al cliente o centros de contacto.
Capacidad demostrada para realizar trabajos detallados con precisión.
Buenas habilidades analíticas.
Capacidad para alcanzar la competencia en todas las normas y prácticas del equipo y del departamento.
Capacidad demostrada para utilizar el ordenador, incluyendo Microsoft Office y las redes sociales.
Dominio del inglés.
Debe tener excelentes habilidades de comunicación y negociación.
