Service Delivery Manager

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  • Buenos Aires
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 29 días
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  • Responsable de la gobernanza formal del Servicio de TI, garantizando el cumplimiento de los SLA, la alineación contractual, el control financiero, la mitigación de riesgos y la mejora continua dentro de un marco operativo 24x7.
Gobernanza del Servicio y Supervisión de SLA
  • Garantizar el cumplimiento de los SLA y de los compromisos contractuales del servicio.
  • Supervisar el seguimiento de KPIs y los tableros de desempeño.
  • Liderar los foros ejecutivos de revisión del servicio.
Operación y Control de Riesgos
  • Validar los planes de acción correctiva ante desviaciones de SLA.
  • Asegurar la aplicación de los marcos de Continuidad del Negocio y Gestión de Riesgos.
¿Qué necesitamos de vos?
  • Título universitario en Ingeniería, Sistemas de Información o equivalente.
  • Mínimo 5 años de experiencia en Entrega de Servicios de TI o Servicios Gestionados.
  • Sólido conocimiento en gobernanza de SLA y gestión de KPIs.
  • Experiencia en gestión financiera y contractual.
Herramientas y Tecnologías
  • Plataformas ITSM (ServiceNow, Remedy o equivalentes)
  • Herramientas de Reportes y BI (Power BI, Tableau)
  • Marco ITIL (Incidente, Problema, Cambio)
  • Tableros de desempeño del servicio
  • Microsoft Office 365 (Excel avanzado, PowerPoint)
¿Qué te ofrecemos?
  • Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes.
  • Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar.
  • Reintegro de gastos de home office.
  • Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.
  • Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice.
  • Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).
  • Descuentos educacionales.
  • Plataforma digital bonificada para estudiar inglés.

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