Analista de Experiencia Cliente

Grido Helado

  • Córdoba
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 9 días
Objetivo del Puesto: Impulsar la innovación y la mejora continua de la Experiencia del Cliente y de los franquiciados, integrando soluciones digitales y modelos de atención de vanguardia. Liderar proyectos estratégicos con foco en Inteligencia Artificial, gestionar procesos clave de resarcimiento, y garantizar una experiencia ágil, cercana y eficiente para clientes y franquiciados. Responsabilidades: Liderar proyectos estratégicos de IA y automatización (recupero de cuentas, bots conversacionales, gestor de cobranzas, pedidos predictivos). Diseñar estrategias y gestionar procesos a través de cupones digitales que aseguren la satisfacción y fidelización de clientes. Supervisar y garantizar la performance de los canales de contacto de clientes y franquiciados, generando reportes e insights de valor para la toma de decisiones. Explorar, implementar y optimizar nuevas tecnologías y plataformas (Power Inbox, speech analytics, integraciones digitales, chat online en la App Grido). Analizar encuestas y supervisar canales de contacto para detectar oportunidades de mejora y proponer soluciones innovadoras. Y garantizar la perfomance en todos los canales para clientes y franquiciados. Desarrollar herramientas digitales para potenciar la gestión, formación y planificación de la red de franquiciados. Trabajar de manera transversal con equipos internos para impulsar proyectos de innovación que eleven la experiencia de clientes y franquiciados.RequisitosFormación técnica / univrsitaria en Marketing, Comercialización, Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia de al menos tres años en puestos similares. Conocimiento en implementación de proyectos digitales e inteligencia artificial. Deseable experiencia previa en call center y atención al cliente. Nivel de inglés: intermedio (deseable).BeneficiosTe ofrecemos trabajar en una compañía con espíritu emprendedor, proyectos desafiantes, oportunidades de aprendizaje y crecimiento, un excelente clima de trabajo y todo lo necesario para que vivas una buena experiencia! Para que puedas ahorrar tenés puntos mensuales para consumir nuestros productos y descuentos exclusivos en nuestras plataformas.
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Grido Helado