Analista Service Delivery
- Nueva Pompeya, Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
buscamos un/a Analista Service Delivery
para ser parte de este desafío!
¿Queres trabajar en un equipo de personas apasionadas por el negocio? Si es así, ¡Coca-Cola FEMSA es el lugar para vos!
Estamos buscando un/a Analista Service Delivery para unirse a nuestro equipo. Si sos una persona que te emocionan los desafíos y querés ser protagonista de tu desarrollo en una compañía que te impulsa a dar el máximo ¡te invitamos a postularte!
¿Cómo podés contribuir a crear experiencias? 🙌
Gestión de incidentes y problemas: Recopilar, registrar, clasificar y coordinar la resolución de incidentes y problemas, supervisando el cumplimiento de los ANS y generando informes para identificar mejoras.
Gestión de solicitudes y relaciones: Administrar solicitudes de servicio, evaluar prioridades y coordinar su ejecución; establecer relaciones sólidas con clientes y recopilar retroalimentación para mejorar los servicios.
Mejora continua y gestión del conocimiento: Identificar oportunidades de mejora en procesos, implementar cambios y mantener documentación y capacitación para el equipo.
¿Qué necesitamos de vos para ser parte de esta aventura?: ✈
Formación: Universitaria o terciaria, graduado o en curso en carreras de informática, o similares. Deseable contar con algún tipo de formación complementaria en gestión de soporte, y gestión de incidentes.
Conocimientos técnicos: Poseer conocimientos o experiencia en herramientas de gestión de servicios / incidentes similares a ServiceNow, Jira, Remedy, Base de datos SQL, modulo de SAP ( CRM, SD, MM, PM ,FI,CO, RH) , uso de herramientas Office (word Excel ,Prower BI y Power point), uso de plataformas Web etc.
Experiencia: a partir de 2 años en posiciones similares de gestión de incidentes, solicitudes de servicio y conocimiento en herramientas de gestión de servicios.
Nivel de Inglés: Intermedio.
Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes. Horarios: Esquema Flex Hibrido.
Disponibilidad para Viajar a países limítrofes, o moverse a distinta plantas u oficina de distribución dentro del Gran Buenos Aires. +guardias pasivas.
¿Qué valoramos de vos para refrescar el mundo? 🚀
Servicio al cliente.
Proactividad en la resolución de problemas.
Organización y Gestión del tiempo.
Habilidades de comunicación.
¿Cuál es nuestra propuesta?: 🤩
Coca-Cola FEMSA te brinda una excelente oportunidad para emprender tu carrera profesional, aprender y colaborar con un equipo de personas apasionadas por nuestro negocio. Sé protagonista de tu desarrollo en un ambiente diverso, dinámico y altamente desafiante.
Te ofrecemos un paquete de beneficios que te permitirá desarrollar tu carrera profesional, crecer como persona y disfrutar de tu tiempo libre.
😎Flex Time Program, para favorecer un balance saludable entre tu vida profesional y personal.
🎓Descuentos en universidades, contribuyendo a seguir formándote profesionalmente.
💻Clases de inglés en Nulinga, para perfeccionar tu idioma.
🥤 Productos de la compañía, para que puedas disfrutar de nuestros productos.
🏋️♂️Gimnasio en nuestras instalaciones, para potenciar tu bienestar.
🩺 Medicina prepaga para vos y tu grupo familiar, promoviendo el cuidado de tu salud.
🥗Comedor en planta, para que puedas alimentarte de forma saludable.
¿Queres saber más? ¡Postúlate ya! 💪
#SomosCoca-Cola FEMSA
Somos la compañía líder en Latinoamérica en el mercado de bebidas, el mayor embotellador de productos Coca-Cola en términos de ventas, representando 1 de cada 10 productos Coca-Cola vendidos en el mundo. Tenemos presencia en 10 países y ya somos más de 100.000 colaboradores en toda la región.