Resumen del puesto Buscamos un Sales Operations Manager con experiencia en la implementación, gestión y optimización de equipos comerciales remotos, capaz de coordinar tanto el departamento de ventas telefónicas (cold calling) como el de ventas en campo (puerta a puerta). Será responsable de diseñar, poner en marcha y supervisar todo el stack de herramientas, procesos y métricas de seguimiento para maximizar el rendimiento comercial de Kaibook en España y Argentina.RequisitosResponsabilidades clave: 1. Implementación de la infraestructura comercial • Selección, configuración y mantenimiento de herramientas CRM, VoIP, calendarios, BI y automatización. • Integración de canales de comunicación (teléfono, WhatsApp Business API, email, SMS) con el CRM. • Creación y optimización de pipelines, secuencias y flujos de trabajo para ambos equipos de ventas. 2. Gestión de equipos y procesos • Coordinar el trabajo de los equipos de ventas telefónicas y en campo, incluyendo asignación de territorios y cuotas. • Establecer SOPs (procedimientos operativos estándar) y manuales de trabajo para cada tipo de comercial. • Implementar metodologías de seguimiento de actividad y resultados (KPI, dashboard). 3. Control de calidad y cumplimiento • Supervisar la calidad de las llamadas y visitas mediante auditorías periódicas. • Garantizar el cumplimiento de normativas (RGPD, Ley de Protección de Datos, regulaciones locales). • Gestionar la seguridad de accesos y dispositivos (SSO, 2FA, MDM). 4. Análisis y reporting • Generar informes semanales y mensuales sobre actividad, conversión y rentabilidad. • Analizar datos para identificar cuellos de botella y proponer mejoras. • Coordinarse con Dirección Comercial para la planificación estratégica. 5. Formación y soporte • Diseñar y ejecutar programas de formación inicial y continua para nuevos comerciales. • Proporcionar coaching individual y grupal, incluyendo revisión de guiones y manejo de objeciones. Requisitos • Experiencia mínima: 5 años en gestión de operaciones comerciales o ventas B2B, idealmente en SaaS o soluciones tecnológicas para hostelería/restauración. • Conocimientos técnicos: • Dominio de CRM (HubSpot, Pipedrive u otros) y herramientas VoIP (Aircall, Ringover). • Experiencia en BI y reporting (Looker Studio, Power BI). • Manejo de herramientas de automatización (Zapier, Make). • Conocimiento de WhatsApp Business API y herramientas de prospección (Apollo.io, LinkedIn Sales Navigator). Competencias clave: • Planificación y gestión de proyectos. • Liderazgo y gestión de equipos remotos. • Alta capacidad analítica y orientación a datos. • Excelentes habilidades de comunicación y negociación. • Conocimiento de normativas de protección de datos en España y Latinoamérica. Valoramos positivamente • Experiencia en la puesta en marcha de equipos comerciales desde cero. • Conocimiento del sector de restauración o soluciones de reservas. • Bilingüe español–inglés (o portugués). • Experiencia internacional en ventas o gestión de operaciones.BeneficiosCondiciones • Modalidad: remoto con disponibilidad para reuniones virtuales diarias y viajes puntuales. Y con posibilidad y ganas de venir a vivir en España en los 6 próximos meses • Dedicación: jornada completa. • Retribución: fija + bonus por hitos de implementación y rendimiento del equipo. • Colaboración a largo plazo con posibilidades de crecimiento a Dirección de Operaciones Global. Ofrecemos salario con esquema fijo y comisional, atractivo. Se deberá también de encargar a medio plazo de constituir un equipo en argentina.
