Technical Specialist - Contract (Perito Moreno)
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- Perito Moreno, Santa Cruz
- Permanente
- Tiempo completo
- Realizar entrega de productos y equipos en el lugar del cliente.
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- Resolver y analizar indicadores de fallas atípicos de los equipos utilizando enfoques diversos, herramientas y técnicas para la detección de problemas operacionales o de procesos con la finalidad de determinar las acciones correctivas idóneas.
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- Realizar reparaciones e inspecciones avanzadas y especializadas de productos y maquinarias en el lugar del cliente o en nuestras propias instalaciones, haciendo recomendaciones de cambios en los equipos cuando sea necesario.
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- Determinar la mejor forma de operar considerando energía, impacto en el medio ambiente y costos de mantenimiento al momento de brindar soporte al cliente.
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- Completar un análisis de los productos fallados y reportar cualquier anormalidad a las partes interesadas (Por ejemplo, Soporte de producto y Técnicos de ventas)
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- Ser capaz de operar maquinaria eficientemente y poder poner a prueba el funcionamiento de la maquinaria del cliente.
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- Cumplir con las Políticas de la compañía en el uso de las herramientas asignadas para el cumplimiento de sus funciones (vehículo, notebook, teléfono celular, etc).
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- Planificación y reporte
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- Descargar información del sistema de control y actualizar el software sin ninguna supervisión.
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- Informar sobre los trabajos de instalación, mantenimiento y reparación, y realizar recomendaciones para mejorar procesos o aconsejar al cliente en base a observaciones encontradas.
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- Cumplir con los procedimientos internos de la compañía por los cuales se rige cada sector.
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- Elaborar informes técnicos referente al servicio prestado al cliente en los plazos establecidos.
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- Atención al cliente
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- Brindar soporte al producto/equipo/procesos del cliente sugiriendo posibles mejoras de soluciones o productos técnicos más avanzados buscando garantizar la disponibilidad y confiabilidad mecánica de la flota activa.
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- Usar su amplio conocimiento sobre las tareas, herramientas y procedimientos relacionados con proporcionar soporte técnico al equipo de ventas y hacia los clientes.
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- Realizar ajustes de los sistemas para equipos del cliente.
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- Realizar lanzamiento de productos nuevos y realizar pruebas para servicios de arranques iniciales encargados por el cliente ya sea dentro o fuera del país.
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- Puede elaborar una evaluación y recomendación de repuestos después de cualquier trabajo de campo realizado (PE).
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- Colaboración con otros equipos y divisiones
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- Trabajar de cerca y al mismo tiempo con Partes & Servicios y la División de Equipos
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- Miembro activo de la red de Expertos a nivel integral - Coordinar información y conocimiento entre la División de Equipos y las áreas de Ventas: o Cursos de entrenamiento técnico / seminarios o Entrenamiento en nuevos productos / coaching
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- Participar en talleres y seminarios organizados por la División local de Equipos.
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- Operar como primera línea de soporte para inconvenientes con helpdesk y servicio técnico en el área de Ventas.
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- Supervisión / Entrenador
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- Guiar, preparar y entrenar técnicos en métodos y herramientas de servicio, y monitorear la calidad de su trabajo de mantenimiento.
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- Transferir el conocimiento hacia los clientes y colegas.
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- Explicar la funcionalidad de los sistemas y sus interacciones hidraúlica/mecánica/eléctrica/de automatización/neumática/materiales a los técnicos junior de servicio o hacia los clientes.
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- Invertir el 10% de su tiempo en brindar Coaching a sus pares y/o nuevos técnicos.
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Kit Empleo