Gerente de Calidad

• Dirigir, supervisar y velar por el cumplimiento de los procesos de control de calidad para las marcas Jeep, Fiat, Peugeot, Ford y Taraborelli Rent a car.
• Impulsar y mantener el cambio necesario en todo el concesionario hacia una cultura de servicio al cliente, liderando y motivando a los equipos multidisciplinarios para alcanzar los objetivos de calidad y satisfacción del cliente, para brindarles seguimiento de encuestas, NPS y brindar respuestas al feedback recibido.
• Implementar estrategias efectivas de control de calidad para garantizar la conformidad con las normativas y estándares de la industria, colaborando estrechamente con los departamentos de venta y post venta para identificar áreas de mejora y optimización.
• Liderar las auditorías para certificación de las terminales. Contacto y comunicación directa con cada terminal.
• Velar por el cumplimiento del proceso de Gestión de Quejas y Reclamo, generando la información y el análisis que facilite la interpretación de la evolución del mismo.
• Realizar el seguimiento de las acciones destinadas a superar las causas raíz que generan las quejas y reclamos. Reporte directo a la Dirección para informar y resolver eventuales obstáculos para el correcto funcionamiento de los procesos de calidad de cada marca.
• Hacer seguimiento del uso adecuado de las herramientas generadoras de encuestas de Ventas y Posventa (TAES y Agenda Ford).
• Elaborar, gestionar, dar seguimiento y comunicar los resultados de los indicadores de cada marca, como también los planes de acción para corregir desvíos, en caso de corresponder.

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