Supervisor/a de Experiencia al Cliente - (E-Commerce) - Zona Flores - CABA

  • Buenos Aires
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 9 días
¿Te motiva liderar equipos, mejorar procesos y generar impacto directo en la experiencia del cliente? Estamos buscando un/a Supervisor/a de Experiencia al Cliente - (E-Commerce) para desarrollar, estructurar y profesionalizar el área, convirtiéndola en un pilar estratégico para la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.🎯 ¿Cuál será tu misión?Liderar el equipo de experiencia al cliente y construir una estructura de trabajo integral, que no solo gestione consultas y reclamos, sino que también mejore activamente cada punto de contacto con el cliente, eleve los indicadores de satisfacción y aporte valor estratégico a la organización.🧩 Responsabilidades
  • Coordinar y supervisar al equipo de atención al cliente en todos los canales.
  • Diseñar y optimizar procesos para consultas, reclamos, devoluciones y post compra.
  • Monitorear y analizar indicadores de satisfacción (NPS, CSAT, CES) y performance del área.
  • Identificar oportunidades de mejora continua a partir del feedback de clientes.
  • Colaborar con áreas internas (comercial, logística, operaciones, marketing) para asegurar una gestión integral de casos.
  • Participar en la definición de políticas de servicio, beneficios e incentivos del área.
  • Generar reportes de gestión y proponer acciones estratégicas.
  • Impulsar una cultura centrada en el cliente, con enfoque empático y resolutivo.
🧠 ¿Qué buscamos?
  • Formación terciaria o universitaria (completa o en curso) en Administración, Comercialización, Comunicación, RRPP o afines.
  • Experiencia previa mínima de 3 años en atención o experiencia al cliente, con al menos 1 año liderando equipos.
  • Conocimiento en herramientas de gestión de reclamos, CRM y análisis de indicadores.
  • Capacidad para liderar equipos, diseñar procesos, proponer mejoras y trabajar en conjunto con otras áreas.
  • Orientación a resultados, actitud proactiva, pensamiento analítico y excelentes habilidades de comunicación.
💡 Valoramos también:
  • Experiencia previa en diseño de esquemas de incentivos o planes de beneficios.
  • Conocimiento en metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen, Six Sigma).
  • Participación en implementación de herramientas de experiencia al cliente.
🚀 ¿Qué te ofrecemos?
  • Ser parte de un equipo en expansión, con espacio para innovar, construir y dejar huella.
  • Modalidad híbrida de trabajo y beneficios corporativos.
  • Cultura colaborativa, dinámica y enfocada en el desarrollo profesional.
  • Participación activa en decisiones estratégicas del área.
📩 ¿Listo/a para transformar la experiencia de nuestros clientes y liderar el área de post venta? ¡Postulate y sumate!

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