Jefe a de Atención al Cliente con Enfoque en IA y Chatbots

Estudio Sánchez Salas Ver todas las vacantes

  • Neuquén
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 14 días
Buscamos un a Jefe a de Atención al Cliente con fuerte orientación a la transformación digital, que lidere equipos y procesos de atención apoyados en Chatbots e Inteligencia Artificial. La posición requiere una visión estratégica de futuro, centrada en la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la integración inteligente de tecnología y talento humano.La persona seleccionada será responsable de evolucionar el modelo de atención hacia un esquema híbrido humanoIA, garantizando eficiencia operativa, calidad de servicio y una experiencia consistente con la marca.Principales responsabilidades
Liderar el área de Atención al Cliente en entornos omnicanal chat, WhatsApp, web, redes, humano y bot.
Diseñar y optimizar la estrategia de atención basada en Chatbots y asistentes conversacionales.
Coordinar la integración entre atención automatizada y atención humana, definiendo criterios de escalamiento.
Analizar métricas de CX y desempeño de IA.
Trabajar en conjunto con áreas de IT, Data y proveedores tecnológicos.
Impulsar la mejora continua de flujos conversacionales y experiencia del usuario.
Liderar, capacitar y acompañar al equipo humano en el proceso de transformación digital.
Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas de privacidad, seguridad y uso responsable de IA.Requisitos
Experiencia comprobable en Atención al Cliente, Customer Experience o Contact Center, con liderazgo de equipos.
Conocimiento funcional de Chatbots, automatización de atención y herramientas digitales.
Capacidad analítica y orientación a la toma de decisiones basada en datos.
Visión estratégica y mentalidad de mejora contínua.
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
Capacidad para gestionar el cambio cultural y operativo.
Residencia en la Ciudad de Cipolletti Neuquén

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