Success Account Manager - Argentina GE

Tienda Nube

  • Buenos Aires
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 7 horas
OverviewVas a integrarte al área de Customer Success de Pago Nube, la solución de pagos integrada a Tiendanube, que mejora la conversión, simplifica la gestión financiera y ofrece una experiencia segura y flexible para los emprendedores. Nuestro objetivo es convertirnos en el sistema financiero preferido por los merchants, impulsando el crecimiento y la generación de valor.Para lograrlo, debemos conocer las necesidades de nuestros clientes y priorizarlas con el equipo de producto y tecnología para que el producto se adapte a lo que nuestros merchants buscan. Seremos responsables de que nuestra cartera crezca, realizando acciones de farming y upselling.Desafío y alcanceEl principal objetivo es que cada vez más merchants de Tiendanube nos elijan como su solución de pagos. Para lograrlo, debemos conocer las necesidades de nuestros clientes y priorizarlas con el equipo de producto y tecnología para tener un producto que se adapte a lo que nuestros merchants buscan. Seremos responsables de que nuestra cartera crezca, realizando acciones de farming y upselling.Responsabilidades- Acompañar a un grupo de cuentas (portfolio) con el objetivo de ayudarlas a crecer resolviendo sus principales necesidades, buscando la permanencia en Pago Nube.
- Ayudar a nuestros merchants a utilizar todos los medios de pago disponibles.
- Entender la satisfacción de cada cliente y garantizar que podamos identificar cualquier señal de insatisfacción en cualquier momento.
- Analizar métricas principales de cada negocio y presentar estrategias orientadas a lograr un crecimiento sostenible, entendiendo factores internos y externos de cada cliente y maximizando el uso de Pago Nube en la cuenta.
- Relevar todas las necesidades de nuestros clientes y trabajar en equipo para desarrollarlas. Priorizar y justificar los desarrollos de tal forma que tengan gran impacto en el negocio total.Qué buscamos- Haber trabajado con un portfolio de clientes asignado, del cual hayas sido responsable ya sea como farmer, account manager, o cualquier rol similar; y hayas trabajado con objetivos de retención y performance.
- Capacidad de resolución de problemas, entendiendo la raíz y el abanico de soluciones posible.
- Experiencia en ecommerce y/o soluciones de pago.
- Capacidad analítica de métricas de negocio para la toma de decisiones.
- Capacidad para gestionar un portfolio de ~40 clientes (vía reuniones/whatsapp), con un acompañamiento de excelencia, estipulando un SLA de respuesta de 24hs.Es un plus- Haber trabajado en un startup y/o empresa SaaS.
- Conocimiento de marketing online y sus plataformas (Google Analytics, Adwords, Facebook, Instagram).
- Habilidades de venta consultiva (upselling y cross-selling).
- Conocimiento de APIs para poder ayudar a nuestros clientes de un modo más robusto.
- Manejo del CRM Hubspot.
- Conocer el funcionamiento de una Tiendanube.Nuestro procesoQueremos que tengas la mejor experiencia posible a lo largo de nuestro proceso de selección. Después de postular, el equipo de Talent Acquisition analizará tu perfil y, independientemente del resultado, vas a recibir una respuesta. Las etapas y los plazos pueden variar según la vacante, pero te mantendremos en contacto durante todo el proceso.Lo que te proponemos- Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar (cónyuge + hijos).
- Clases de portugués 100% cubiertas.
- Reintegro del servicio de Internet.
- Descuentos en cursos de Coderhouse.
- Asistencia de guardería para apoyar a los colaboradores con sus hijos desde los 45 días de vida hasta los 3 años.
- Licencia familiar extendida a 21 días para personas no gestantes o adoptantes.
- 15 días hábiles de vacaciones al año.
- Una semana de descanso adicional entre final y principio de año.
- Tiendanube gratuita para ti o alguien de tu entorno.
- Remoto-first: priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación, siempre que el rol lo permita.
- Entorno de desafío, propósito y protagonismo; la innovación nace de pensar en grande y actuar con actitud gigante.Política de PrivacidadTiendanube se compromete a proteger la privacidad y garantizar la seguridad de las personas indicadas para las vacantes que ofrecemos. Para analizar tu solicitud, tendremos acceso a parte de tu información que será revisada antes de continuar. Utilizaremos estos datos para procesos de reclutamiento y selección. Cuidamos a nuestras personas y solo compartimos información realmente necesaria. Solo los mantendremos en nuestro sistema durante el tiempo que realmente lo necesitemos. Para obtener más información sobre cómo manejamos los datos, accede a nuestra Política de Privacidad.#J-18808-Ljbffr

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