Sales Operations Manager
- Pilar, Provincia de Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
Buscamos un Sales Operations Manager con experiencia en la implementación, gestión y optimización de equipos comerciales remotos, capaz de coordinar tanto el departamento de ventas telefónicas (cold calling) como el de ventas en campo (puerta a puerta).
Será responsable de diseñar, poner en marcha y supervisar todo el stack de herramientas, procesos y métricas de seguimiento para maximizar el rendimiento comercial de Kaibook en España y Argentina.
Responsabilidades clave:
1. Implementación de la infraestructura comercial
- Selección, configuración y mantenimiento de herramientas CRM, VoIP, calendarios, BI y automatización.
- Integración de canales de comunicación (teléfono, WhatsApp Business API, email, SMS) con el CRM.
- Creación y optimización de pipelines, secuencias y flujos de trabajo para ambos equipos de ventas.
- Coordinar el trabajo de los equipos de ventas telefónicas y en campo, incluyendo asignación de territorios y cuotas.
- Establecer SOPs (procedimientos operativos estándar) y manuales de trabajo para cada tipo de comercial.
- Implementar metodologías de seguimiento de actividad y resultados (KPI, dashboard).
- Supervisar la calidad de las llamadas y visitas mediante auditorías periódicas.
- Garantizar el cumplimiento de normativas (RGPD, Ley de Protección de Datos, regulaciones locales).
- Gestionar la seguridad de accesos y dispositivos (SSO, 2FA, MDM).
- Generar informes semanales y mensuales sobre actividad, conversión y rentabilidad.
- Analizar datos para identificar cuellos de botella y proponer mejoras.
- Coordinarse con Dirección Comercial para la planificación estratégica.
- Diseñar y ejecutar programas de formación inicial y continua para nuevos comerciales.
- Proporcionar coaching individual y grupal, incluyendo revisión de guiones y manejo de objeciones.
- Experiencia mínima: 5 años en gestión de operaciones comerciales o ventas B2B, idealmente en SaaS o soluciones tecnológicas para hostelería/restauración.
- Conocimientos técnicos:
- Dominio de CRM (HubSpot, Pipedrive u otros) y herramientas VoIP (Aircall, Ringover).
- Experiencia en BI y reporting (Looker Studio, Power BI).
- Manejo de herramientas de automatización (Zapier, Make).
- Conocimiento de WhatsApp Business API y herramientas de prospección (Apollo.io, LinkedIn Sales Navigator).
- Planificación y gestión de proyectos.
- Liderazgo y gestión de equipos remotos.
- Alta capacidad analítica y orientación a datos.
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
- Conocimiento de normativas de protección de datos en España y Latinoamérica.
- Experiencia en la puesta en marcha de equipos comerciales desde cero.
- Conocimiento del sector de restauración o soluciones de reservas.
- Bilingüe español–inglés (o portugués).
- Experiencia internacional en ventas o gestión de operaciones.
- Modalidad: remoto con disponibilidad para reuniones virtuales diarias y viajes puntuales. Y con posibilidad y ganas de venir a vivir en España en los 6 próximos meses
- Dedicación: jornada completa.
- Retribución: fija + bonus por hitos de implementación y rendimiento del equipo.
- Colaboración a largo plazo con posibilidades de crecimiento a Dirección de Operaciones Global.
Se deberá también de encargar a medio plazo de constituir un equipo en argentina.