IT Delivery Manager / Project Manager
- Córdoba
- Permanente
- Tiempo completo
Garantizar la entrega predecible y de calidad de los servicios/planes de trabajo acordados con el cliente, combinando la gestión de servicio (Delivery Management) con la gestión ágil de proyectos (Scrum). El rol equilibra SLA/adhesión contractual, capacidad, staffing y performance del equipo, con planificación, ceremonias, visibilidad del avance y mitigación de riesgos.Nota de alcance Cuentas de Outsourcing: la gestión del alcance funcional puede recaer en el cliente; el rol se focaliza en cumplimiento de servicio, performance y coordinación. Proyectos End-to-End: el rol asume Scrum Master/PM para asegurar planificación, ejecución y entrega por valor. Responsabilidades clave: Como Delivery Management (Servicio) Asegurar cumplimiento de SLA/OLA: cobertura, tiempos de respuesta/ resolución, calidad de entregables y satisfacción del cliente. Capacity & staffing: proponer dotación, backfills, on/offboarding y planes de rotación sin impacto en la continuidad. Health del servicio: monitorear productividad, calidad (defect rate, retrabajo), throughput y bloqueantes; activar planes de mejora. Gestionar riesgos, issues y dependencias (matriz RAID) y elevar tempranamente desvíos. Governance: coordinar rutinas de control (semanales/quincenales/mensuales), reportes ejecutivos y QBR. Gestión contractual básica: validar alcance del servicio vs. pedidos ad-hoc; coordinar cambios con Comercial/Contratos. Stakeholder management: administrar expectativas, priorizar pedidos y mantener NPS/CSAT. Colaborar con Recruiting y People en perfiles, evaluación técnica, planes de desarrollo y feedback 360° del equipo. Como Project Management Ágil (Scrum) Facilitar ceremonias Scrum (Sprint Planning, Daily, Review, Retro) y promover mejora continua. Asegurar backlog ready: refinamiento, criterios de aceptación claros y definición de DoR/DoD. Planificación y control: roadmap, sprints, estimaciones, gestión del alcance y cronograma; seguimiento de KPIs ágiles. Remover impedimentos y coordinar dependencias con áreas internas/terceros. Garantizar calidad: definición de criterios de calidad, cobertura de testing y políticas de branch/PR. Visual management: tableros y radiadores de información (burn-down/up, cumulative flow). Custodiar seguridad y compliance del proceso ( políticas, accesos, confidencialidad, auditorías).RequisitosMás 3 años en roles de Delivery/Service Management y/o PM ágiles, y más 2 años facilitando Scrum en equipos cross-funcionales. Experiencia gestionando células de outsourcing y proyectos end-to-end con múltiples stakeholders. Dominio de Scrum/Kanban, estimación y planificación ágil, métricas (velocity, CF diagram, burn-down/up). Experiencia con SLA, governance de cuentas, QBR y manejo de escalaciones. Herramientas: Jira, Confluence, GitHub/GitLab, Google Workspace/Office 365, Miro/Mural. Sheets avanzado para tableros y control (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos). Habilidades de comunicación ejecutiva, negociación y manejo de conflicto.
Competencias: Orientación a resultados y al cliente | Data-driven | Ownership Liderazgo servicial y facilitación | Comunicación clara y storytelling Gestión de prioridades y time-boxing | Negociación y resiliencia Pensamiento sistémico y prevención de riesgos | Mejora continuaBeneficios🤝Un ambiente de trabajo súper cálido y divertido
💪Gran oportunidad para crecer y desarrollarte como profesional
🧡Prepaga premium
🏅Programa de referidos
🎁Obsequios y celebración de fechas especiales
🎉Día de cumpleaños free
📦 Kit de bienvenida