Client Experience & Strategy Manager – Market Research (Argentina)
DocDelta
- Argentina
- Permanente
- Tiempo completo
- Actuar como defensor del cliente dentro de los proyectos, asegurando que la estrategia y el nivel de servicio previstos se cumplan de manera consistente
- Proporcionar aportes estratégicos sobre el enfoque del proyecto, la experiencia de los participantes y las comunicaciones con el cliente
- Actuar como primer punto de escalamiento para ayudar a resolver desafíos relacionados con la satisfacción del cliente y orientar a los equipos hacia soluciones
- Identificar oportunidades para mejorar procesos, flujos de trabajo y la prestación de servicios en los proyectos
- Recopilar y analizar el feedback de los clientes para fortalecer la retención y las relaciones a largo plazo
- Actuar como asesor interno de confianza para los Project Managers sobre cómo mejorar la ejecución de los proyectos y la satisfacción del cliente
- Apoyar el desarrollo de mejores prácticas y guías operativas para ofrecer experiencias excepcionales a los clientesCandidato Ideal- Excelentes habilidades de comunicación en inglés y seguridad para participar en llamadas con clientes
- Capacidad para pensar de forma independiente y tomar decisiones en lugar de esperar instrucciones
- Experiencia en client success, consultoría o gestión de proyectos de investigación de mercado es preferible, pero no obligatoria
- Fuertes habilidades para construir relaciones y comunicarse de manera efectiva
- Pensamiento estratégico y motivación para mejorar procesos y elevar la calidad del trabajo
- Alto nivel de organización y comodidad trabajando con múltiples equipos
- Capacidad para tomar iniciativa y trabajar de forma independiente para generar valor a largo plazo para la empresa
- Mentalidad ambiciosa y emprendedoraIntegración y Entorno de TrabajoTrabajarás en estrecha colaboración con múltiples equipos de Project Management y clientes de diversas industrias, reportando directamente al Director de Resultados del Cliente.Durante el proceso de integración, recibirás capacitación práctica a través de sesiones de trabajo diarias para ayudarte a familiarizarte rápidamente con nuestros procesos, proyectos y expectativas de los clientes.Por qué este rol es únicoEste no es un puesto puramente operativo. Es una ocasión para:- Ayudar a definir cómo nuestra empresa ofrece experiencia al cliente a gran escala
- Asumir la responsabilidad de iniciativas significativas a medida que la empresa crece
- Desarrollar liderazgo dentro de una organización en rápido crecimientoBuscamos a alguien que quiera construir, mejorar y liderar, no simplemente ejecutar tareas.Job Types: Full-time, PermanentPay: From $2,000,000.00 per monthEducation:- Associate (Preferred)Language:- English (Required)Work Location: Remote
Kit Empleo