Customer Service Aereo
- Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
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Asegurar la satisfacción del cliente, cumpliendo con los compromisos de venta adquiridos, coordinando los embarques de transporte internacional dentro de las modalidades aérea de importaciones de manera oportuna.
Así mismo mantener informados a los clientes asignados de todos los movimientos, status y excepciones; velando para que las condiciones pactadas de tarifas y tiempos de tránsito se cumplan.
**Responsabilidades principales**:
- Procesar, conducir y solucionar los requerimientos y peticiones de Clientes a través de un ágil procesamiento de instrucciones y/o órdenes de envío, manejo de excepciones y suministro pro-activo de información y/o status de cualquier proceso operativo del Producto aéreo de Importación
- Asegurar el cumplimiento documental, normativo y de calidad de los procesos de Comercio Exterior de Clientes y la Compañía.
- Manejar, soportar y resolver y/o escalar todas las quejas, reclamos e inconsistencias notificadas por Clientes
- Revisar, actualizar y seguir SOP, CSOP, y cualquier documento o acuerdo suscrito con Clientes
- Colaborar con todas las áreas de DGF para asegurar un flujo eficiente y efectivo de operación
- Identificar oportunidades de mejora y soportar en la creación y cumplimiento de acciones preventivas y correctivas a las desviaciones operativas presentadas en el área, a nível de Clientes y Proveedores y todos los entes involucrados en el proceso de importación
- Mantener la relación comercial con Proveedores y soportar en la identificación y mejora del desempeño de los mismos
- Pre-alertar, preparar y seguir las operaciones críticas con todos los entes involucrados
- Garantizar el cierre eficiente de los files, la recuperación de cartera y la facturación según los estándares del Cliente y la Compañía
- Asistir a entrenamientos, conferencias, reuniones cuando lo requiera y sea parte de su alcance operativo
- Participar activamente en las implementaciones de nuevos negocios del Producto Aéreo de Importación
**Requisitos básicos**:
Experiência previa requerida: mínima de 1 año en cargos similares
Técnico en Comercio Exterior o carreras afines.
Idiomas: Inglés hablado y escrito (medio - alto)
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