Sr Customer Success Executive
Kleva
- Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
Construimos sistemas inteligentes capaces de decidir cuándo y cómo contactarse, además de mantener conversaciones reales con clientes.
No hacemos simples bots automatizados.
Trabajamos con bancos, fintechs y BPOs en 8 países de América Latina.
Nuestros clientes nos miden por resultados concretos: dinero recuperado, contactabilidad, costo por gestión.
Si el cliente no recupera más con Kleva, no se queda ni crece.
Sobre el rol Buscamos a alguien que sea la cara de Kleva frente a nuestros clientes más importantes.
No siempre desde un escritorio ni a través de una videollamada.
A veces en persona, por teléfono, almorzando, en sus oficinas.
Este rol es para alguien que entiende que las relaciones de negocio se construyen mirándose a la cara, no mandando mails.
Vas a ser responsable de que cada cliente esté operando al máximo con Kleva, expandiendo uso, y sintiéndose acompañado.
Sos el puente entre lo que el cliente necesita y lo que el equipo de producto e ingeniería construye.
No es un rol de soporte.
Es un rol de negocio, relación y ejecución.
Ser el punto de contacto principal para clientes enterprise (bancos, fintechs, BPOs) Asegurar time-to-value corto y adopción real en campañas productivas Visitar clientes en persona.
Viajes frecuentes a Latam para reuniones, revisiones de negocio y expansión de cuentas Levantar el teléfono y llamar cuando algo no avanza.
No esperar al próximo weekly.
Entender el negocio del cliente (cobranzas, contactabilidad, KPIs) y traducirlo en configuraciones concretas dentro de Kleva Detectar oportunidades de expansión: más carteras, más países, más canales Gestionar incidencias operativas con criterio y urgencia Comunicar resultados, métricas y próximos pasos de forma clara Trabajar codo a codo con producto, QA e ingeniería para representar la voz del cliente Te sale natural levantar el teléfono y llamar en vez de mandar un mail Preferís ver al cliente en persona antes que en una videollamada Te sentís cómodo/a en contextos de startup en crecimiento Pensás en términos de impacto en el negocio del cliente, no solo en tareas completadas Valorás el feedback directo y la mejora continua No somos un buen fit si...
Preferís trabajar 100% desde tu escritorio sin interacción presencial Esperás que el cliente te busque cuando tiene un problema Te incomoda la ambigüedad o necesitás instrucciones detalladas para cada situación Pensás que Customer Success es soporte con otro nombre 4+ años de experiencia en Customer Success, Account Management, Operaciones o roles similares en B2B Track record manejando cuentas enterprise (bancos, fintechs, corporaciones) Disponibilidad para viajar.
Bias to action genuino: si algo se traba, levantás el teléfono.
Si un cliente está tibio, lo invitás a almorzar.
Si hay una oportunidad, proponés visitarlo mañana.
Capacidad de construir relaciones de confianza a nivel ejecutivo Criterio para traducir lo que el cliente dice en acciones concretas dentro de Kleva Experiencia en cobranzas, fintech o servicios financieros Experiencia en startups de alto crecimiento Red de contactos en el ecosistema financiero de Latam Pasaporte vigente y sin restricciones de viaje en la región Salario competitivo en dólares Tres semanas pagas de vacaciones por año Hubs en Bs As y CDMX para los que optan por un esquema híbrido, pudiendo ser remoto 100% En cada interacción, valoramos los resultados por encima de los egos o jerarquías Crear una alerta de empleo para esta búsqueda Sr Customer Success Executive • Buenos Aires, Buenos Aires, AR #J--Ljbffr
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