Gerente Regional de Servicio y Postventa - Latam
Michael Page Ver todas las vacantes
- Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
- Liderar la estrategia de Postventa para Latam (Argentina, Uruguay, Paraguay, Bolivia y Chile).
- Ser nexo entre fábrica y distribuidores, asegurando el cumplimiento de estándares y procesos regionales.
- Supervisar y garantizar la correcta gestión de garantías, transit claims y procesos de calidad.
- Implementar y monitorear KPIs clave, especialmente NPS (Net Promoter Score).
- Asegurar el cumplimiento estricto de timelines definidos por fábrica.
- Desarrollar y expandir la red de servicios técnicos certificados.
- Liderar la relación con distribuidores, influenciando sin autoridad directa.
- Participar en reuniones de calidad y traducir lineamientos técnicos al mercado local.
- Elaborar reportes ejecutivos y presentaciones para stakeholders regionales.
- Viajar regularmente para acompañar y supervisar la red en cada país.
- Experiencia sólida en posiciones de Post Venta en industria automotriz o motocicletas.
- Conocimiento en procesos de garantía, gestión de reclamos y calidad.
- Experiencia trabajando con red de distribuidores o estructura indirecta.
- Fuerte orientación a Customer Service y manejo de situaciones conflictivas.
- Conocimiento técnico de motores, ideal en motocicletas o automotriz.
- Experiencia en implementación y seguimiento de NPS.
- Excelente manejo de Excel (tablas dinámicas) y PowerPoint.
- Inglés intermedio/avanzado.
- Disponibilidad para viajar aproximadamente 10 días hábiles al mes.
- Perfil resiliente, con liderazgo por influencia, autonomía y actitud proactiva.
- Graduado/a universitario/a (Ingeniería Industrial, Mecánica, Administración o afines).