Job Description:Descripción de las principales tareas:
Atención de llamadas entrantes, mails, chats y tickets.
Análisis de errores y toma de decisiones.
Gestión de incidentes vía Portal Web.
Documentación detallada de los incidentes con datos básicos y relevantes.
Resolver los incidentes resolubles en primer nivel y escalar los no resolubles.
Asistencia proactiva para evitar o reducir la recurrencia de problemas.
Detectar y gestionar casos masivos.
Skills excluyentes y deseables:
Portugués: Excluyente (nivel bilingüe).
Conocimiento en mantenimiento de PC, Windows, exploradores de internet, herramientas de Microsoft 365 (Office), Microsoft Teams.
Capacidad de analizar y resolver eficazmente inconvenientes técnicos (relacionados a Hardware y Software).
Experiencia mínima de 6 meses en mesa de ayuda con atención telefónica.
Excelente capacidad y agilidad en la comunicación oral y escrita para registro de incidentes en herramientas de gestión de tickets.
Asistencia proactiva para evitar o reducir la recurrencia de problemas.
Agilidad y predisposición para adquirir nuevos conocimientos y adaptarse a cambios.
Titulo Secundario completo.
Valoraremos candidatos con estudios relacionados a informática/sistemas/programación
Lugar de trabajo: En principio se considerará un esquema mayoritariamente remoto, para instancias presenciales se utilizará el Site DXC CEL Libertador (Nuñez, CABA) Se deberá contar con los servicios necesarios para el trabajo remoto. Asegurando especialmente un servicio estable de internet.Se deberá contar con los servicios necesarios para el trabajo remoto. Asegurando especialmente un servicio estable de internet.Inglés: No excluyente. Se apreciarán candidatos con conocimiento del idioma como valor agregado.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available .
