I823 Coordinador de Noc
- Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
Importante Empresa proveedora de servicios por Fibra Óptica para Empresas incorpora Coordinador de Noc.Misión del puesto:
Velar por la atención y resolución de los eventos que surjan a raíz de reclamos de clientes o por monitoria en el menor tiempo posible.Ayudar a minimizar el TMR de acuerdo a las políticas internas y los contratos vigentes con clientesGestionar el equipo de trabaja, mantener la operatividad de su turno, Participar en la capacitación de los operadores.Principales **Responsabilidades**:
Realizar informes técnicos de averías masivas o relevantes para la compañíaCapacitar a los OperadoresRealizar pooling de monitorias vs operadoresControlar la eficiencia en la redControlar la atención telefónica y TMR de los operadoresAtención telefónica de escalamiento para clientes corporativosTomar acciones ante contingencias.Mantener operatividad del turnoAsignación de reclamosLiderar comunicación de eventos y averiasSkills tecnológicos solicitados:
1 año de antigüedad mínima en puesto similar, 4 años mínimo en área telecomunicacionesSecundario completo, terciario completo (esperable) universitario completo (no excluyente)CCNA (esperable), cursos de liderazgo y coachingInglés intermedio
- avanzadoComputación e Informática avanzadoBENEFICIOS:
Prepaga, plataforma de descuentos corporativos, clases de ingles in company, capacitación, trabajo remoto, entre otros.
Kit Empleo