En COELSA estamos transformando el ecosistema de pagos. Somos una empresa enfocada en el sector financiero. Diseñamos herramientas digitales, contables e innovadoras que permiten que mayor cantidad de personas y empresas operen en forma sencilla, segura y efectiva. Hacemos posible la circulación del dinero, fomentamos la interoperabilidad y garantizamos el funcionamiento de la cadena de pagos. Misión: Diseñar servicios integrales centrados en las personas, alineando las necesidades de los usuarios con los objetivos del negocio y las capacidades operativas de la organización. Responsabilidades: Mapear la experiencia del usuario completa (journeys, blueprints) para identificar oportunidades de mejora. Investigar y comprender las necesidades de usuarios, stakeholders y equipos internos. Co-crear soluciones con equipos multidisciplinarios, prototipando y testeando servicios. Analizar los datos de interacción con los clientes a través de diferentes canales para evaluar la calidad de la experiencia del cliente.RequisitosExperiencia de cliente (CX) y mejora de servicios, identificando oportunidades para optimizar la experiencia de usuarios y clientes. Elaboración de formularios, encuestas y manejo de pizarras de colaboración. Análisis y gestión de datos, utilizando información y métricas para detectar insights y oportunidades de mejora en procesos y servicios. Metodologías colaborativas de innovación, como Design Thinking o Agile, para diseñar soluciones centradas en el usuario. Investigación y diseño de experiencias, incluyendo entrevistas u observación de usuarios y herramientas de mapeo como Customer Journey Maps o Service Blueprints para comprender y mejorar el servicio end-to-end.BeneficiosMedicina prepaga para vos y tu grupo familiar. Reintegro de gastos por Home office. Bono anual por cumplimiento de objetivos. Posición híbirda 2 días presenciales y 3 remotos. TCR Viajes Programas de capacitación permanente para acompañar tu desarrollo profesional. Capacitación en idiomas. Día de tu cumpleaños libre, descuentos en distintas marcas, días extras de vacaciones, Gympass, Médico Clínico a disposición.
