Experience Lead - Hotel
- Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
- 75% Presencial: Capacitar, involucrar, escuchar, conectar, compartir, vender adicionales, hospedar, guiar e informar.Comercial- Promover la venta de Cowork, Retail, Tours, Surf, Spa y bienestar.
- Comunicar y liderar al equipo para alcanzar los objetivos diarios y semanales.
- Impulsar la energía comercial del equipo.
- Gestionar la disponibilidad de tours y productos de experiencia.
- Mejorar el proceso de ventas y las oportunidades comerciales en torno a los productos de experiencia.Experiencia del Huésped- Ser responsable de la experiencia del huésped, asegurando que el equipo interactúe con cada nuevo visitante, ofrezca mejoras y ventas adicionales, y garantice 100% de satisfacción.
- Apoyar al líder del establecimiento en la coordinación de comunicación entre departamentos, analizar resultados del índice de destino e implementar planes de acción.
- Liderar actividades de capacitación continua, como activaciones de Blueprint, Activaciones de Experiencia e iniciativas culturales.Programación y Eventos- Planificación, programación y ejecución de actividades semanales y mensuales, bajo la guía del Country Experience Manager.
- Organizar e implementar actividades relacionadas con arte, aprendizaje, impacto, bienestar y música.Comunicación- Administrar el chat de WhatsApp de la ubicación, manteniéndolo activo y como un espacio de conexión.
- Comunicar de manera continua y dar seguimiento a los objetivos de experiencia y métricas del Índice de Destino, con apoyo del Country Experience Manager y el Country Operations Director.
- Asegurar la correcta implementación y actualización de la comunicación física en la ubicación (según las pautas de marca y marketing).
- Liderar, orientar y supervisar al personal de la ubicación para garantizar el éxito en las métricas de experiencia.
- Informar a los huéspedes y visitantes sobre nuestros tours y transporte, destacando las características únicas de cada experiencia.
- Apoyar la gestión de relaciones con la comunidad local.
- Ser el punto de contacto con los contribuyentes de la comunidad local (Location Experience Board) en el sitio.Manteniendo la Rutina de Experiencia- Apoyar la creación de contenido para redes sociales a nivel local.
- Ser el corazón de la experiencia del huésped: involucrar a los clientes y al equipo durante todo el turno, especialmente en check-ins y check-outs para recibir retroalimentación.
- Implementar el Welcome Drink, organizando reuniones diarias para que los nuevos huéspedes se conozcan.
- Realizar un recorrido diario por la propiedad y seguir la lista de verificación de experiencia al menos dos veces por semana.
- Coordinar el programa de residencias e intercambios, recibiendo creadores de contenido y apoyándolos para capturar las mejores imágenes y experiencias de la ubicación.Implementación y Auditoría de Estándares- Garantizar el cumplimiento de la música (Soundtrack), asegurando el uso de la playlist oficial con el volumen y la selección adecuada durante el día.
- Administrar sistemas a nivel local (Rezdy, Soundtrack, Canva, Kepsla, Asset Bank, BackOffice).
- Responder a reseñas en OTAs, plataformas de F&B; y encuestas de huéspedes.
- Revisar la app para asegurarse de que todas las actividades tengan la información correcta y actualizarla cuando sea necesario.
- Actualizar el Back Office (Web y App) para garantizar que todas las actividades cumplan con los estándares de la marca para el próximo mes.
- Reportar actividades culturales e iniciativas de impacto.#J-18808-Ljbffr
Kit Empleo