Analista de Customer Experience
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- Rosario, Santa Fe
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📣Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Customer Experience para unirse a nuestro equipo!¿Te apasiona brindar soluciones extraordinarias y transformar el feedback en mejoras reales? En nuestra compañía estamos buscando a un perfil dinámico, analítico y con excelentes habilidades interpersonales para sumarse al equipo.
Como Analista de Customer Experience serás el nexo vital entre nuestra empresa y quienes confían en nosotros. Tu objetivo no solo será resolver consultas, sino también recolectar y analizar información clave del mercado para elevar la calidad de nuestros productos y servicios.
Responsabilidades Clave
Generar, recolectar y analizar encuestas de satisfacción para medir y mejorar la experiencia del usuario.
Responder de manera oportuna y precisa a consultas, reclamos y solicitudes de soporte a través de teléfono, email, redes sociales, chats y aplicaciones de reclamos.
Realizar el seguimiento integral de los casos de asistencia, asegurando su resolución efectiva y el cierre de cada incidencia.
Trabajar en equipo para involucrar rápidamente a las áreas pertinentes, garantizando soluciones expeditivas y eficientes.
Gestionar y analizar la información de campo para brindar soporte a clientes internos como las áreas Comerciales, Marketing, R&D y Gestión de Calidad (SGC).
Requisitos
Inglés nivel Avanzado (Excluyente). El conocimiento de Portugués es un plus que valoraremos positivamente.
Preferentemente un año en posiciones similares (Atención al Cliente, Soporte Técnico o Customer Success).
Capacidad analítica para el manejo de datos, excelentes habilidades de comunicación escrita y oral, y una fuerte orientación al trabajo en equipo.