Incident Manager - Gestión de Incidentes Críticos y Monitoreo
MaxIT Consulting - Max Corporate Group
- Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
Tu trabajo será clave para garantizar la continuidad operativa y la experiencia de millones de usuarios en la región.Rol y contextoSerás responsable de liderar las operaciones de soporte técnico y monitoreo en una estructura de alta criticidad, integrada por Mesa de Ayuda (N1/N2), Incident Management y Tech Command Center (TCC). Tu misión será coordinar la gestión integral de incidentes que impacten al negocio, anticipar problemas mediante monitoreo proactivo, impulsar la mejora continua y consolidar métricas de desempeño, trabajando con equipos multidisciplinarios.Responsabilidades clave-️ Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda y el equipo TCC.
️-️ Supervisar y colaborar con los 3 Incident Managers responsables de la operación 24x7x365 (incidentes P1 y P2).
️-️ Gestionar y priorizar incidentes críticos (P1-P2) con respuesta rápida, efectiva y documentada.
-️ ️Coordinar entre equipos técnicos (Front, Back, Infraestructura, Aplicaciones) para asegurar resolución eficiente.
️-️ Supervisar el monitoreo proactivo de infraestructura y aplicaciones.
️-️ Asegurar cobertura de servicios regionales (Perú y Panamá).
️-️ Presentar mensualmente KPIs y reportes de incidentes y requerimientos.
️-️ Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
️-️ Participar en simulacros y capacitaciones para fortalecer la madurez operativa.Requisitos técnicos y deseables️-️ Título universitario en Sistemas, Ingeniería o afín.
️-️ +5 años liderando operaciones de soporte, mesas de ayuda y/o gestión de incidentes en entornos críticos.
️-️ Experiencia sólida en gestión de incidentes, monitoreo y herramientas ITSM.
️-️ Conocimientos de marcos ITIL (Incidentes, Problemas, Operaciones).
️-️ Coordinación de equipos técnicos en entornos de alta presión.
️-️ Inglés avanzado (oral y escrito).
-️ Deseable: certificaciones ITIL, PMP u otras vinculadas a operaciones y soporte técnico.Habilidades valoradas️-️ Liderazgo operativo y enfoque resolutivo.
-️ ️Alta proactividad y anticipación de incidentes.
️-️ Comunicación clara y transversal.
️-️ Pensamiento analítico y crítico.
️-️ Capacidad de organización frente a múltiples prioridades.
️-️ Colaboración y empatía en entornos multiculturales.
️-️ Resiliencia en situaciones de alta presión.Detalles de la posiciónInicio estimado: Agosto
Duración: 6 meses con posibilidad de renovación
Tarifa: a convenir en ARS (modalidad contractor)
Modalidad: Presencial (CABA)
Horario: Full-time, con disponibilidad para coordinar operación 24x7 (soporte operativo cubierto por equipo designado)PostulaciónSi cumplís con los requisitos y querés sumarte a este desafío, ¡postulate por este mismo medio indicando tu tarifa pretendida por hora en ARS y adjuntando tu CV actualizado.