Líder de experiencia al cliente - Mendoza

Mendoza
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Hace 15 días

¡Esta propueste te puede interesar!Buscamos un/a líder estratégico/a y operativo/a para encabezar el área de Client Experience de un prestigioso emprendimiento con base en Mendoza. Esta posición será responsable de diseñar y supervisar la experiencia global del cliente, asegurando estándares de servicio de clase mundial.¿Qué valora nuestro cliente?- Fuerte orientación al cliente.- Liderazgo.- Atención al detalle.- Comunicación efectiva.¿Cuáles serán las tareas a realizar?- Dirigir y desarrollar la organización de Client Experience, estableciendo prioridades claras, estándares de servicio de clase mundial y sistemas de rendición de cuentas para todo el personal a cargo.- Supervisar y optimizar la experiencia integral de los clientes de activos exclusivos, gestionando desde las interacciones diarias hasta los hitos clave de producción, personalización y entrega final del producto.- Definir niveles de servicio, flujos de trabajo y estándares de respuesta que garanticen una comunicación oportuna, empática y de alta fidelidad con una base de clientes global.- Colaborar estrechamente con las áreas de Operaciones, Producción, Finanzas y Logística para resolver incidencias, mejorar la coordinación y asegurar una experiencia del propietario sin fricciones.- Coordinar las comunicaciones oficiales sobre logística internacional, hitos de fabricación, personalización de activos y procesos de exportación, garantizando máxima claridad y profesionalismo.- Monitorear y mejorar métricas clave (NPS, satisfacción, tiempos de resolución) para elevar el compromiso de los clientes de alto perfil.- Utilizar herramientas de CRM, sistemas de gestión (ERP) y plataformas de tickets para identificar tendencias, detectar puntos críticos y fundamentar la toma de decisiones estratégicas.- Garantizar el registro preciso y exhaustivo de las interacciones, solicitudes y seguimientos de los clientes en los sistemas corporativos para asegurar la continuidad del servicio.- Impulsar iniciativas que fortalezcan la lealtad de los clientes y generen nuevas oportunidades comerciales dentro de la unidad de negocios.Requisitos:- 8 años o más de experiencia en servicio al cliente, experiencia del cliente, hospitalidad, servicios de lujo o entornos relacionados.- 5 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente.- Sólido manejo de CRM y KPIs.- Experiencia internacional en lujo, hospitalidad, vino, viajes u otros servicios de alta gama es un plus.- Nivel de inglés avanzado o bilingüe.- Vivir en Mendoza o disponibilidad para reubicarse.Si consideras que reunís los requisitos para el puesto y te gustan los desafíos, no lo dudes…. ¡Postulate!Sobre RandstadEn Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito.
Cómo lo hacemos: Combinando nuestra pasión por las personas con el poder de la tecnología, creando experiencias más humanas, que nos permitan ser una fuente de inspiración y apoyo para quienes nos eligen. Porque estamos convencidos de que mejores personas hacen mejores empresas. Nos esforzamos todos los días en crear un entorno diverso y nos enorgullece ser una empresa con igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su raza, color, religión, sexo, identidad sexual u orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.EducationSecundario completo

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