Estamos buscando Customer Experience & Vendor Strategist para sumarse a una compañía líder que está re-diseñando su estrategia y posicionamiento en la región.Si te apasiona mejorar la experiencia del cliente a través de una mirada analítica, evolutiva y orientada a resultados, este desafío es para vos.Buscamos una persona con fuerte capacidad de ejecución, autonomía y visión estratégica para liderar la gestión integral de uno de los partners de atención al cliente más importantes de la compañía.🎯 ¿Cuál será tu desafío?Serás responsable por el end-to-end de uno de los principales proveedores de atención al cliente (contact center), garantizando altos niveles de calidad, eficiencia operativa y evolución constante del servicio.Este rol tiene una fuerte impronta estratégica, analítica y de relacionamiento interno, con impacto directo en la experiencia del usuario.🛠️ Tus principales responsabilidades serán:- Gestionar de forma integral uno de los partners de atención al cliente (canal telefónico, chat o redes sociales).- Coordinar operaciones diarias, cumplimiento de KPIs, gestión de facturación y workforce planning.- Impulsar mejoras continuas en los procesos del proveedor y ser agente de evolución dentro del equipo.- Analizar datos de performance y detectar oportunidades de mejora con foco en impacto y experiencia.- Colaborar con áreas internas como CX Design, Data, Autogestión y Back Office para generar sinergias y soluciones.- Participar activamente en iniciativas de cambio que eleven la experiencia del usuario.- Actuar como referente del partner dentro de la compañía y mejorar el relacionamiento con stakeholders.- Aportar nuevas ideas, desafiar el status quo y empujar la evolución del modelo operativo.- Tener disponibilidad para guardias pasivas (rotativas, fines de semana) frente a incidentes críticos.🧠 Lo que buscamos en tu perfil:- Experiencia previa de al menos 3 años en gestión de proveedores, operaciones o atención al cliente.- Haber trabajado en entornos de alto volumen (preferentemente contact centers o canales digitales).- Fuerte orientación a la mejora continua y al análisis de datos.- Conocimiento de herramientas como Excel avanzado, SQL, BI o similares (deseable).- Excelentes habilidades de comunicación, autonomía y capacidad de relacionamiento con stakeholders.- Formación universitaria en Administración, Ingeniería, Tecnología, Comunicación o afines.💻 Modalidad de trabajo:Híbrida, con presencialidad con propósito.🤝 ¿Por qué este rol es clave?Porque estarás en la primera línea de contacto con miles de usuarios, liderando iniciativas que mejoran su experiencia y generando valor real. Este es un rol para quienes quieren dejar huella, proponer e innovar.¡Postulate y sumate a una organización que está transformando la experiencia del cliente en toda Latinoamérica! 🌎Somos un equipo de curiosos y entusiastas profesionales especialistas en Reclutamiento y Selección de Talento Digital donde nuestro objetivo en este proceso no es simplemente de selección sino de mutua elección, cuidando a nuestros candidatos como futuros CO-CREADORES de la organización.
