En Bayton nos encontramos en la búsqueda un a Senior Analyst Escalations Customer Care para multinacional de servicios financieros.El objetivo principal del puesto es proporcionar soporte de primer nivel para consultas y quejas de clientes en línea con los objetivos de SLA. Resolver las consultas, identificar, evaluar problemas y mantenerse involucrado en la resolución.Es una habilidad necesaria la fluidez en la comunicación verbal, escrita y la capacidad de escucha. Se requiere experiencia previa en atención al cliente, siendo deseable experiencia previa en call center.Tareas principalesAtención de consultas y reclamos de clientes, cumpliendo SLAs.Análisis, resolución y escalamiento de incidentes.Registro y seguimiento de casos.Soporte a requerimientos internos y colaboración en proyectos del área.Cumplimiento de normativas y estándares de calidad en la atención.RequisitosContar con PC Notebook propiaBuenas habilidades de comunicación oral y escrita.Experiencia en atención al cliente deseable call center.Disponibilidad para trabajar por turnos.Conocimientos técnicos valoradosService Now gestión y seguimiento de tickets y SLAs.Excel intermedio avanzado.AS400 consultas, interpretación de datos y Querys.Microsoft 365 Outlook, Teams, Sharepoint y OneDriveLugar de trabajo, Casa Central, ubicada en CABA San Nicolas. Modalidad Híbrida 3x2. Se ofrecen interesantes condiciones de contratación.
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