OverviewEn Universidad Siglo 21 nos encontramos en la búsqueda de un SUPERVISOR DE ADMISION (Contact Center) quien tendrá como misión liderar el equipo a cargo en pos de asegurar el cumplimiento de estrategias y objetivos de asesoramiento, comercialización y calidad de atención de aspirantes a los programas en oferta.ResponsabilidadesReportar las acciones y resultados del equipo de Informes e Inscripciones.Dirigir y reportar la gestión para el cierre de inscripciones de nuevos alumnos.Detectar y corregir desvíos en la gestión.Coordinar, junto a los responsables de las distintas células, acciones conjuntas de complementación para el cumplimiento de los objetivos.Cumplir con los procesos administrativos y cargas de datos según los procedimientos institucionales establecidos.Asegurar las métricas de performance de los equipos, ausentismo, rotación y promoción internas.Operar y supervisar la atención por los canales disponibles entrantes y salientes, garantizando el cumplimiento de los KPI's y niveles de atención esperados.Gestionar monitoreos y métricas de calidad, junto al área de Calidad de Atención, para brindar retroalimentación continua a los asesores y detectar/cubrir necesidades de capacitación que pudiesen identificarse.Competencias técnicas: Dominio Office intermedio - avanzado | EXCLUYENTEConocimiento en métricas de contact center, análisis y emisión de reportes de gestión. | EXCLUYENTEExperienciaLiderazgo y manejo de equipos: mínimo de 2 años | EXCLUYENTEGestiones en Contac Center, al menos de 1 año | DESEABLEModalidad de trabajo: presencial en Sede Tribunales.BeneficiosServicio de masajesAlmuerzo o refrigerio bonificadoFormación: Becas de estudios para el personal codocente y familiar directo del colaborador en Programas de Pre- grado, Grado y Posgrado.Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)La Universidad Siglo 21, con más de 90.000 estudiantes y 100.000 egresados, es la institución educativa de nivel superior p
