LATAM - Líder SAP SSFF (Quilmes)
Nosotros
- Quilmes, Provincia de Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
La persona que se sume tendrá como objetivo coordinar, gestionar y planificar todas las acciones necesarias con el fin de que sean atendidos y resueltos los requerimientos del cliente dentro del tiempo estipulado; conservando un alto nivel de satisfacción y brindando motivación y apoyo a los consultores.Experiencia comprobable (al menos 2 años) liderando equipos
Conocimientos en uno o más módulos de SSFF.
Excelentes actitudes de planificación, organización y gestión del tiempo.
Buen manejo de relaciones interpersonales.
Orientación a resultados.
Habilidades de negociación.
Flexibilidad y proactividad.
Excelentes habilidades comunicacionales.
Capacidad para resolver problemas y conflictos con inteligencia emocional.
Idiomas: Inglés Intermedio/Avanzado.
Certificación en uno o más módulos de SSFF.
Conocimientos en los procesos de RRHH.Tus principales responsabilidades serán:Garantizar una correcta gestión y seguimiento de las ticketeras designadas para el soporte y mantenimiento: derivaciones, actualizaciones, gestión de incidentes, cumplimento del SLA, documentación entre otras.
Gestión del cliente: reuniones periódicas, informes, resolución de quejas y reclamos, acciones de fidelización entre otras.
Gestionar y motivar el equipo de consultores de soporte y mantenimiento, removiendo cualquier obstáculo que imposibilite el correcto desarrollo de sus tareas y resolviendo eventuales conflictos.
Fomentar el análisis de incidencias recurrentes y gestionar opciones de mejoras.
Elaborar reportes internos: estado situacional del servicio, facturación de horas, desempeño de consultores y cualquier otro que sea requerido por la gerencia del área o nivel superior.
Validar propuestas de soporte para potenciales clientes.Buscar oportunidades para s
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