Analista de SAC - Servicio de Atención al Cliente

Buenos Aires
Permanente
Tiempo completo

Hace 12 días

¿QUIÉNES SOMOS?Somos la cadena de Pet Shop líder a nivel nacional, con más de 35 años de trayectoria brindando soluciones Veterinarias y acercándole a nuestros clientes los mejores productos y servicios.Actualmente contamos con mas de 40 puntos de ventas en todo el país, ubicadas en Buenos Aires y Rosario.Tenemos 3 canales de venta conformado por sucursales, web, y telefónica; una red de logística de entrega a domicilio o inmediata en cualquier sucursal, amplia variedad de ofertas en venta online, rápida entrega y múltiples servicios para que la experiencia de compra de nuestros clientes sea la mejor.ALCANCE GENERAL DEL PUESTOEl Analista de SAC tiene como responsabilidad principal brindar soporte y atención de calidad a los clientes, resolviendo consultas, reclamos y gestiones vinculadas a la experiencia de compra. Se ocupa de canalizar pedidos a través de la plataforma Odoo y de marketplaces como Mercado Libre, garantizando respuestas ágiles, correctas y orientadas a la satisfacción del cliente.PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Atender consultas y reclamos de clientes vía telefónica, mail y plataforma Odoo.
Resolver inquietudes relacionadas con compras, envíos, devoluciones y facturación.
Realizar seguimiento de reclamos hasta su resolución final, asegurando la satisfacción del cliente.
Gestionar devoluciones en coordinación con logística y administración.
Brindar soporte postventa.
Mantener actualizada la información de clientes y casos en Odoo.

CONOCIMIENTOS TÉCNICO - PROFESIONALESMínimos excluyentes:

Experiencia en atención al cliente o call center.
Manejo de herramientas de gestión y CRM
Buena comunicación oral y escrita.

Deseables:

Conocimiento de procesos de ecommerce y plataformas como Mercado Libre.
Manejo intermedio de Excel.

REQUISITOS EXCLUYENTES * Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares.

Disponibilidad full-time.
Residir en zonas aledañas a Villa Tesei.

BENEFICIOS Y CONDICIONES

Jornada completa con contrato a plazo indeterminado.
Posibilidades reales de desarrollo y promoción interna.
Día de cumpleaños libre.
Descuentos exclusivos en productos Natural Life.
Acceso a beneficios en plataformas como BONDA y SPORT CLUB.

Te esperamos! 😺

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