(PJT730) - Tecnico De Soporte Tecnico En Sitio

Servicios Latan Comx

Mendoza
Permanente
Tiempo completo

Hace 8 horas

Requiere un Tecnico/Ingeniero de Soporte L1 con mas de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas técnicos y la provisión de soporte a clientes y usuarios, colaboración con otros técnicos de soporte y en la documentación de incidentes y problemas o fallas técnicas.La persona debe tener manejo de herramientas como sistemas de gestión de incidentes (ServiceNow, BMC Helix, etc.).Herramientas de resolución de problemas, Sistemas operativos, (Windows, macOS, Linux, etc.).Dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.) y se encarga de proporcionar asistencia y resolver problemas tecnicos de manera remota o en sitio.Algunas de sus funciones son:
Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
Identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
Proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
Realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
Documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
Colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tecnologías y tendencias actuales.Educación
Título (Técnico, Tecnológico y/o Universitario) en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Ingeniería en Sistemas, o campo relacionado.Visita en sitio de 8 horasRequired Skill ProfessionOther General

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