Jefa de Call Center (Colegiales)
Skillhunters
- Colegiales, Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
- Gestionar el equipo de agentes de atención al cliente, promoviendo un ambiente de trabajo positivo, motivador y enfocado en la calidad del servicio.
- Establecer metas de desempeño para el equipo, monitorear el cumplimiento de las mismas y proporcionar retroalimentación continua.
- Implementar y supervisar los indicadores clave de desempeño (KPIs) del Contact Center, como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, resolución de casos y cumplimiento de SLA (Acuerdos de Nível de Servicio).
- Desarrollar y aplicar procedimientos y protocolos operativos para mejorar la experiência del cliente, reducir tiempos de espera y resolver incidentes de forma eficiente.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos del grupo empresarial, como el área de ventas, marketing y operaciones, para asegurar que las necesidades de los clientes sean atendidas de manera integral.
- Realizar el seguimiento y análisis de los resultados de satisfacción del cliente (encuestas, NPS, entre otros) y tomar acciones correctivas o preventivas según sea necesario.
- Participar en procesos de expansión de nuevas unidades de negocios que demandaran mayor flujo de respuestas.**Requisitos**:- Título universitario o terciario en áreas afines como Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Ciencias Sociales, o afines.
- Experiência mínima de 5 años en posiciones de liderazgo en Call Centers, preferentemente en el sector salud o servicios médicos.
- Conocimiento en gestión de equipos y manejo de plataformas de CRM.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, con enfoque en empatía y resolución de conflictos.Tipo de puesto: Tiempo completo, IndefinidoSueldo: $2.000,00 - $2.010,00 al mesPregunta(s) de postulación:- Remuneracion pretendida en mano?
- es modalidad presencial, El contact center esta ubicado en colegiales, te sirve esa zona?Lugar de trabajo: Empleo presencial
Kit Empleo