VT-573 Mesa de Ayuda (Customer Care Specialist) - Empresa
- Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
Buscamos a personas resolutivas, con capacidad de análisis y resolución de problemas, trato amable y habilidades para la comunicación y las relaciones interpersonales, que puedan desenvolverse con autonomía, pero siendo parte de un EQUIPO de trabajo. **La misión del puesto** consiste en brindar soporte a usuarios/clientes que utilizan la plataforma a través del sistema de tickets (correos electrónicos, telefónica y meet dependiendo la necesidad), desde el inicio hasta el final del incidente, siguiendo las prioridades y los tiempos asignados. Es imprescindible contar con buena capacidad de comunicación, tanto oral como escrita, para brindar información en forma clara, con empatía y un alto compromiso por la calidad del servicio. Buscamos personas que puedan agregar valor en una start up que tiene un excelente clima laboral y ofrece muy buenos beneficios a sus colaboradores.**Tareas principales**:
- Brindar respuestas a usuarios /clientes de nível SLA 2 en adelante a través del sistema de tickets (correos electrónicos, telefónica y meet dependiendo la necesidad), siguiendo las prioridades y los tiempos asignados.- Dar seguimiento a casos- Mantener una buena comunicación y trato amable durante todo el desarrollo de cada caso.- Mantenerse actualizados respecto del producto o el intangible que comercializa la empresa respecto a mejoras, actualizaciones y demás, a los efectos de poder asistir a todas las áreas de la empresa.- Gestionar y analizar casos de complejidad- Asistir directamente al Key Account manager- Resolver los requerimientos del soporte nível 1 (ayuda y acompaña al operador de CC support hasta logar resolver el ticket generado por el cliente)**Requisitos**:
**Formación**:terciaria y/o técnica en áreas de informática, Customer Service (Excluyente).**Conocimientos necesarios**: Manejo de herramientas informáticas. Conocimientos excluyentes de SQL, API y Postman.**Experiência**:experiência previa en soporte técnico al usuario.**Inglés**: Deseable**Dedicación**: lunes a viernes de 9 a 18 hs, con posibilidad de cambiar a la franja horaria 12 a 21hs. Disponibilidad para cubrir guardias.**Modalidad**: Remoto. Híbrido en caso de residir en Mar del Plata.
Kit Empleo