Analista de Operaciones Técnicas (Buenos Aires)

Electrolux Group

Buenos Aires
Permanente
Tiempo completo

Hace 1 día

Supply Chain\nPermanent\nJob Description\nCreá experiencias de compras que la gente quiere llevar a casa.\nBuenos Aires - Don Torcuato En el Grupo Electrolux, empresa líder global en el mercado de bienes de consumo, buscamos todos los días transformar la vida para mejor para nuestros consumidores, colaboradores, y planeta. Compartimos ideas y perspectivas para, juntos, desarrollar soluciones que entreguen una vida más agradable y sustentable.\nVení, y unite a nosotros como sos, porque creemos que puntos de vista diferentes nos vuelven más fuertes e innovadores. En nuestra comunidad global, con personas en más de cien países, escuchamos unos a otros, y activamente colaboramos y crecemos en la diversidad e inclusión.\n¡Unite a nosotros en nuestra increíble misión de construir los hogares del futuro!\nUn día típico de trabajo El Electrolux Group es uno de los más grandes proveedores en el mercado latinoamericano de electrodomésticos (Electrolux y Gafa). Con 7600 empleados y presencia comercial en los países de Latinoamérica (3 plantas en Brasil, 1 planta en Argentina y 1 planta en Chile), tenemos una comprensión sólida de las necesidades e intereses del mercado, que nos permiten crear productos de diseño innovador y significativo, apoyando los consumidores en la construcción de los hogares que desean.\nQue vas a hacer: Actuando como Analista de Operaciones Técnicas, serás responsable de garantizar la gestión, administración, mejora continua de procesos y estrategia de la red nacional de servicios técnicos para brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. Que los consumidores nos vuelvan a elegir y mantener su fidelidad hacia la marca.\nAyudá a Electrolux a continuar transformando la vida para mejor, y vamos a ayudarte a diseñar la carrera de tus sueños.\nAlgunas responsabilidades serán\nGestionar, administrar y mejorar continuamente los procesos y la estrategia de la red nacional de servicios técnicos para asegurar la mejor experiencia y satisfacción del cliente.\nAnalizar KPIs y SVO, elaborando reportes, planes de acción y oportunidades de mejora en NPS, FVR y RCT, con seguimiento de alertas de calidad y desvíos operacionales.\nBrindar soporte a la red de servicios mediante administración, capacitación y planes de acción orientados a la mejora continua y excelencia del servicio al consumidor.\nAnalizar y segmentar la red de servicios según estrategia, cobertura, productividad y performance, identificando oportunidades en zonas sin cobertura.\nRelevar procesos operativos, herramientas de gestión y CRM, identificando e implementando mejoras.\nQuien sos vos\nRequisitos\nMínimo 3 años de experiencia en posiciones similares dentro de operaciones de servicio o consumer care.\nFormación universitaria o terciaria (graduado o en curso).\nExperiencia en gestión de operaciones de servicio, análisis de indicadores, elaboración de reportes y gestión por resultados.\nHabilidades de negociación y gestión de reclamos, con fuerte foco en la experiencia y satisfacción del cliente (NPS).\nManejo de herramientas de gestión y sistemas como Power BI, MS Office, ERP (SAP o similar) y CRM (Salesforce).\nDonde vas a estar\nVas a actuar en el Centro de Distribución de Buenos Aires, centro de las operaciones logísticas en la región. Localizado en Don Torcuato, en el área metropolitana de Buenos Aires, es el lugar de trabajo de equipos centrados en la entrega de experiencias extraordinarias a los consumidores.\nPara seguir nuestro compromiso de crear una cultura de inclusión y cuidado del bienestar de las personas, ofrecemos estos ventajas:\n- Compra de productos Electrolux con precios preferenciales;
- Obra social OSDE para vos y tus familiares directos;
- Crédito mensual para utilizar en máquinas expendedoras;
- Licencia paternidad extendida de 4 semanas;
- Participación en nuestro programa de Referidos;
- Numerosas oportunidades de aprendizaje y flexibilidad en tu trayectoria profesional.\nComo parte del Electrolux Group, vamos a invertir continuamente en vos y en tu desarrollo. No existen barreras que indiquen a dónde puede llevarte tu carrera.

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