Cloud Support Engineer
- Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
actuamos con decisión y nos comunicamos abiertamente para impulsar un entorno colaborativo y el éxito de nuestros clientes. Con oficinas en los EE.UU y América Latina, trabajará con expertos de la industria en soluciones tecnológicas revolucionarias que se han implementado con éxito en todo el mundo.La Oportunidad:Estamos buscando un/a Cloud Support Engineer responsable de asegurarse de que los tickets de incidentes y problemas técnicos se completen en un plazo que cumpla con nuestros acuerdos de nivel de servicio con nuestros clientes. Los CSE funcionarán en los elementos que se rastrean en nuestra herramienta de tickets llamada ServiceNOW (SNOW). Será responsable de articular los detalles de lo que han hecho para resolver un problema en los registros de trabajo en el ticket en SNOW y realizar un seguimiento del tiempo que pasaron en los tickets diariamente. Deberá resolver problemas simples o complejos relacionados con la nube o las aplicaciones para nuestros clientes de servicios administrados.Lo que harás:- Trabajar directamente en los clientes en entornos locales y en la nube para resolver problemas simples y complejos en un entorno de servicios gestionados.
- Aceptar tickets de una cola de tickets técnica o de un despachador y ayudar a resolver el problema de un cliente. Colocar los detalles de la solución establecida en los tickets diariamente para cerrar los tickets en función de los compromisos de SLA.
- Servir como punto de escalamiento técnico para los Cloud Support Engineer I.
- Trabajar con tecnologías como AWS, Azure, VMware, O365 / Exchange, Citrix, Veeam y otras tecnologías de clientes para mantener y cumplir con las métricas de SLA de tiempo y la disponibilidad del entorno de los clientes.
- Tareas técnicas diarias, semanales y mensuales para la aplicación de parches, la gestión de vulnerabilidades, las actualizaciones y otras obligaciones contractuales- Comunicarse directamente con el cliente para ayudarle a resolver y actualízar diariamente sobre el estado del ticket para cumplir con los SLA de cada ticket que se te asigne.
- Trabajar en implementaciones de clientes en entornos de producción.
- Trabajar en tiempo real con los clientes utilizando herramientas de colaboración como Slack y Teams para resolver elementos.
- Tener excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación con el cliente.
- Ayudar a automatizar las tareas comunes de mantenimiento repetitivo y ser un líder de opinión.
- Otras funciones que se le asignen o que se hagan evidentes.Es esta posición para tí?Requerimos:- Entre 4 o 7 años de experiencia práctica en una práctica tecnológica específica (Infraestructura, Red, Almacenamiento, Servidores, Seguridad, Windows, Linux, VMWare, etc.)
- Sólida experiencia en administración, resolución de problemas y configuración de infraestructura de Microsoft y/o Linux requerida: Office 365, Microsoft Exchange, Windows Server, Active Directory, Azure, PowerShell, etc.
- Más de 3 años de experiencia en un puesto de cara al cliente (servicios profesionales, soporte, etc.) y la capacidad de gestionar las relaciones con los clientes hasta el nivel senior/ejecutivo es fundamental
- Capacidad para trabajar y actualizar tickets de trabajo que se realizan en el entorno de un cliente de forma autónoma y oportuna para explicar adecuadamente la solución proporcionada.
- Experiencia con procesos DevOps y lenguajes como Python, Node.JS y JavaScript
- Capacidad para documentar soluciones técnicas detalladas con la gramática adecuada y el lenguaje orientado al cliente- Capacidad para escalar problemas que están cerca de incumplir los SLA.
- Disponibilidad para trabajar de viernes a lunes, de 10:00 a 20:00 horas.
- Remoto.Conocimientos informáticos :- Gestión de entornos Windows/Linux de grandes empresas
- Comprensión de las herramientas que se necesitan para administrar entornos de grandes empresas
- Comprensión de los controles de seguridad necesarios para gestionar un entorno empresarial de gran tamaño
- Sistemas operativos: Windows / Linux – Windows es el principal
- AWS / Azure / Google Cloud Platform (GCP)
- Herramientas de monitorización: DataDog, Nagios, Solar Winds, Logic Monitor
- Herramientas de Service Desk: ServiceNOW, Heat, Remedy, Jira, etc
- Seguridad basada en host: Trend Micro, Symantec, SentinelOne, Crowd Strike y otros
- Agregación de registros:
Sumologic, Splunk
- Microsoft: Office 365, Windows Servers, línea de productos de Microsoft
- Herramientas RMM: Ninja, DattoAdemás de las ventajas de trabajar con un equipo increíble, CloudHesive ofrece una compensación competitiva, beneficios integrales, capacitación en tecnología de punta y socios (AWS), un horario de trabajo flexible, tiempo libre responsable, y mucho más! Si crees que esta oportunidad es para vos, ¡nos gustaría conocerte!#LI-MS1#J-18808-Ljbffr
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