NN778] | Cx Strategy Analyst

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Hace 1 día

NosotrosKAVAK.com es el Ecommerce #1 de autos en Latinoamérica. Traemos confianza, rapidez y seguridad al mercado automotriz de usados. A través de nuestra plataforma facilitamos a los usuarios encontrar el vehículo de sus sueños o vender el suyo desde la comodidad de una computadora o dispositivo móvil. Además, ofrecemos una experiencia práctica y confiable de compraventa en la que otorgamos la mejor oferta del mercado.EquipoNuestro equipo es la prioridad #1. Crecemos juntos y somos responsables por nuestro desarrollo. Nos encanta aprender de la retroalimentación, tomar riesgos y formarnos constantemente. Trabajamos de forma inteligente y hacemos que las cosas sucedan: ¡Work Smart & Make Shit Happen!MisiónEstablecer una dinámica de mejora continua basada en la experiencia del cliente Kavak. Dimensionar, idear, comunicar e implementar oportunidades de mejora de la experiencia del cliente final junto a principales clientes internos. Dar visibilidad de la voz del cliente en tableros y otras herramientas de reportería a toda la organización¿Qué vas a hacer?
Implementar, mantener y refinar las métricas de la voz del cliente Kavak.
Estructurar el viaje del cliente, y determinar principales métricas operativas que expliquen su experiencia.
Analizar la experiencia correlacionando la voz del cliente con las métricas operativas en una dinámica de resolución de problemas (problem solving) y prueba de hipótesis.
Comunicar mensualmente las oportunidades encontradas, diseñar planes de acción, acompañar su ejecución y monitorear el impacto.
Implementar, mantener y refinar tableros para métricas de la voz del cliente Kavak.¿Qué estamos buscando?
Contar con al menos dos años de experiencia en análisis de datos (excluyente)
Uso avanzado de Microsoft Excel (excluyente)
Conocimientos en bases de datos, preferentemente SQL (deseable)
Conocimientos en CRMs, preferentemente Salesforce (deseable)
Egresado de Ingeniería, Administración, Lic en Economía o carreras afines (excluyente)Si te apasiona la disrupción junto con una excelente ejecución, si te encantan los desafíos y tomar decisiones basadas en datos y estás orientado a la misión, KAVAK es el lugar para vos.

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