Analista de Mesa de Ayuda

• Brindar atención telefónica y por mensajería a los clientes para recibir informes de incidentes, consultas o solicitudes de soporte.
• Monitorear y gestionar las solicitudes de asistencia recibidas a través de la plataforma de tickets, buscando resolver en tiempo y forma los casos.
• Registrar detalladamente cada incidente en el sistema de tickets, asegurando que toda la información relevante esté disponible para su seguimiento.
• Categorizar y priorizar los incidentes según su nivel de urgencia y tipo de caso.
• Realizar un relevamiento y análisis inicial del incidente para determinar posibles causas.
• Brindar soluciones rápidas a problemas comunes o consultas recurrentes.
• Escalar incidentes que requieran análisis o intervención de otras áreas técnicas proporcionando toda la información necesaria para su resolución.
• Registrar el cierre del incidente en el sistema de tickets, documentando las acciones realizadas y la solución implementada.
• Contactar al cliente para brindar seguimiento, solicitar información adicional o confirmar la resolución del incidente, cuando sea necesario.

• Terciario con orientación a Análisis de Sistemas; estudiante de Ingeniería en Sistemas, Contador Público.
• Experiencia en posiciones similares de atención al cliente, administración y gestión, call center de atención.
• Conocimiento en bases de datos y lenguaje SQL.

• Experiencia en uso de sistemas de gestión ERP.
• Conocimientos contables.

• Prepaga de jerarquía a elección (Swiss Medical o Prevención Salud).
• Tarjeta de Beneficios de Club La Voz (descuentos en educación, estéticas, ópticas, dietéticas, gimnasios y más).
• Pedidos Ya Plus.
• Regalos en días festivos.
• Frutas de estación todos los días.
• Día de cumpleaños libre.
• Día libre por control médico.
• Oportunidades de desarrollo personal y profesional.

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