Analista Senior De Experiencia De Compra Internacional - Customer Experience
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¡Sumate a este propósito!
En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias.
Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención.
Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.
¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!
Tenemos un desafío para quienes:
Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y
siendo responsable de:
Ser referente de procesos y experiencia relacionada a los usuarios Comprador y Vendedor de Mercado Libre y Representantes de Atención al Cliente.
Ser responsable de identificar oportunidades, analizar y establecer dinámicas de retroalimentación de las experiencias de los usuarios que utilizan Mercado Libre y Representantes de Atención al cliente a equipos de Producto, Tecnología, Operaciones y Diseño.
Generar, diseñar y ejecutar iniciativas para reducir fricciones e interacciones de los usuarios mejorando experiencias y eficiencias operativas.
Medir el impacto de las iniciativas desarrolladas en el negocio.
Participar en proyectos estratégicos de alto impacto en el negocio.
Interactuar y coordinar con múltiples equipos internos y externos a CX la ejecución de planes y backlogs para mejorar la experiencia.
Tener formación en carreras de Administración de Empresas, Ingeniería, Sistemas o afines.
Tener experiencia en base de datos como Access, SQL o Teradata, es deseable.
Contar con manejo avanzado de Office (Excel, Power Point)
Contar con experiencia en análisis de métricas e indicadores de satisfacción, es deseable
Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.
:)
#J--Ljbffr
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