Especialista de Exp. al Cliente

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  • Buenos Aires
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 22 días
En Medifé trabajamos para brindar un servicio de calidad, cuidar a quienes nos rodean y generar impacto en el negocio a través de decisiones estratégicas.La eficiencia, la innovación y el foco en la experiencia del cliente son pilares fundamentales de esta construcción. Por eso queremos sumar un/a Especialista de Autogestión (BOTs y Agentes Virtuales) que quiera ser protagonista en la evolución de nuestros canales digitales y en la transformación de la experiencia de nuestros asociados¿Cuál es el desafío?Liderar la implementación y evolución de la capa de autogestión digital, impulsando soluciones basadas en agentes virtuales que permitan a nuestros clientes resolver sus consultas de forma ágil, simple y autónoma.El rol implica transformar puntos de dolor en experiencias digitales eficientes, combinando mirada estratégica, análisis de datos y ejecución hands-on. Trabajarás de manera transversal con equipos de Producto, Tecnología, UX y Atención al Cliente, promoviendo una experiencia omnicanal fluida y consistente.Este desafío requiere una fuerte orientación a la experiencia del cliente, pensamiento analítico, conocimiento en inteligencia artificial aplicada y una clara vocación por la innovación continua.Responsabilidades:
  • Implementar y evolucionar la estrategia de autogestión basada en agentes virtuales (BOTs).
  • Analizar los journeys actuales, identificando puntos de fricción y oportunidades de mejora.
  • Diseñar y optimizar flujos de autogestión (User Flows y Service Blueprints), asegurando una experiencia fluida entre canales digitales y atención humana.
  • Monitorear KPIs clave (tasa de éxito, abandono, motivos de contacto), generando insights accionables.
  • Traducir necesidades del negocio en historias de usuario y criterios claros para los equipos de desarrollo.
  • Colaborar con equipos de UX y Tecnología en la implementación de soluciones digitales.
  • Investigar tendencias de mercado y mejores prácticas en autogestión y asistentes virtuales.
  • Documentar procesos y asegurar la correcta transferencia de conocimiento a los equipos de soporte.
  • Impulsar mejoras continuas que impacten en la eficiencia operativa y en la satisfacción del cliente.
Requisitos
  • Experiencia mínima de 3 años en roles de Producto, CX o similares, trabajando con canales digitales.
  • Experiencia comprobable en implementación y gestión de asistentes virtuales (excluyente).
  • Conocimiento y entendimiento de herramientas de inteligencia artificial aplicadas a autogestión (excluyente).
  • Experiencia en diseño de servicios (Service Design), mapeo de experiencias y construcción de flujos.
  • Capacidad analítica y experiencia trabajando con métricas y datos.
  • Experiencia trabajando en equipos multidisciplinarios (Producto, UX, Tecnología).
Deseables:
  • Formación en carreras afines a Negocios, Tecnología, Diseño o Ingeniería.
  • Cursos o certificaciones en AI, asistentes virtuales o experiencia de usuario.
  • Experiencia en herramientas de analytics.
  • Conocimiento del rubro salud (no excluyente).
Competencias clave:
  • Orientación al cliente y foco en la experiencia.
  • Pensamiento analítico y resolución de problemas.
  • Innovación y mejora continua.
  • Autonomía y proactividad.
  • Comunicación efectiva.
  • Trabajo colaborativo e influencia.
Beneficios
  • 📚 Capacitación continua, programas y talleres.
  • 👩‍⚕️ Cobertura médica para vos y tu grupo familiar.
  • 🏠 Modalidad remoto-presencial y flexibilidad para organizar horarios
  • 💼 Wellhub (Gympass), convenios con universidades (UCES, UADE, San Andrés, Siglo21), descuentos en CUI
  • 👜 Descuentos en Tiendas ARCOR y club de beneficios Unilever
  • 👶 Licencias extendidas por maternidad (90 días) y paternidad (30 días)
  • 🤱 Hora de lactancia extendida (1h 30 min)
  • 👨‍👧 Reintegro de gastos de guardería
  • 🔎 Programa de asistencia al colaborador/a (orientación financiero-contable, legal no laboral)
DetallesNivel mínimo de educación: Universitario (Indistinto)NosotrosSomos una institución prestadora de servicios de salud, con 40 años de trayectoria y experiencia en la administración de aportes y contribuciones de obra social del personal de dirección de empresas. Conocemos cuáles son tus necesidades, por eso nos orientamos a brindar cobertura médica a nivel nacional por medio de las redes prestadoras más importantes del país. Somos una obra social sólida y dinámica que prioriza el bienestar de 350.000 afiliados que confían en nosotros.CompartirPowered byPreguntas frecuentesHiring Room es una plataforma que provee el portal de empleos. No posee incidencia en el proceso ni en la toma de decisiones de contratación de la empresa.CerrarSoporteAquí podrás escribirnos cualquier consulta o problema que tengas a la hora de realizar tu postulación. Un integrante de nuestro personal de soporte responderá en breve.Nombre *Email *Asunto *Comentarios *CancelarVolver EnviarTu consulta fue enviada exitosamenteCompartirCancelarPostularsePuedes postularte importando los datos de tu CV mediante las siguientes plataformas:BumeranZonaJobsóCerrar×CancelarActualizar mi perfilPor favor, a continuación ingresa el email con el cual te postulaste para enviarte vía email una solicitud de actualización de perfil.

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