Objetivo del puesto Liderar y coordinar al equipo técnico responsable de la infraestructura Linux, redes y soluciones de VoIP, asegurando el cumplimiento de los SLA definidos, el correcto seguimiento de tickets y una comunicación efectiva tanto con el cliente como dentro del equipo técnico. Responsabilidades principales Coordinar el equipo técnico para asegurar la resolución oportuna de tickets dentro del SLA establecido. Monitorear en tiempo real el estado de los tickets y optimizar la distribución del trabajo. Identificar desviaciones en la operación y proponer mejoras continuas. Supervisar la calidad del servicio técnico brindado al cliente. Ser nexo entre el área técnica y otras áreas (comercial, soporte, infraestructura). Generar informes periódicos de performance del área (SLA, KPIs, backlog, etc.). Promover la formación técnica continua dentro del equipo.RequisitosExperiencia sólida en administración de sistemas Linux (servidores, servicios críticos, automatización, scripting). Conocimientos avanzados en redes (routing, switching, firewalls, troubleshooting L2/L3). Experiencia demostrable con plataformas de VoIP, en especial Asterisk. Conocimientos de protocolos SIP, RTP, NAT traversal, STUN/TURN, etc. Conocimiento preferente de tecnologías web (APIs REST, HTTP, herramientas de monitoreo, etc.). Manejo de bases de datos relacionales (preferentemente MySQL/MariaDB). Experiencia usando herramientas de gestión de tickets (OTRS, Zendesk, Jira, GLPI, etc.). Deseable: conocimientos en contenedores (Docker), virtualización (KVM/VMWare), o cloud (AWS/GCP). 3 a 5 años de experiencia en roles técnicos senior (sysadmin, netadmin, VoIP engineer, etc.). 1 a 2 años de experiencia liderando equipos técnicos o participando activamente en la coordinación operativa. Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos técnicos. Habilidad para establecer prioridades y garantizar el cumplimiento de tiempos. Excelente comunicación interpersonal, tanto con equipos internos como con clientes. Sensibilidad para detectar problemáticas internas y facilitar su resolución. Proactividad para detectar desvíos de procesos y proponer soluciones viables. Orientación a resultados, análisis de métricas y toma de decisiones basada en datos.BeneficiosModalidad híbrida: 2 días presencial + 3 días de home office Prepaga de primer nivel Día del cumpleaños libre
