Analista de Experiencia de Cliente (CX)
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Tu misión será convertir datos e insights en acciones concretas, optimizando procesos, desarrollando capacidades en las personas y potenciando el uso de tecnología (AI, BI, CRM, Bots, Contact Center). Este rol combina análisis de datos, visión estratégica y ejecución operativa, siendo el puente entre el negocio, la tecnología y el cliente final. 💡 Responsabilidades principales Medir, analizar y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida (onboarding, uso, soporte y renovación). Mapear el Customer Journey e identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora. Analizar la Voz del Cliente (VoC) desde distintas fuentes (encuestas, CRM, llamadas, etc.). Traducir datos en reportes ejecutivos y dashboards claros para la toma de decisiones. Implementar proyectos de mejora continua que impacten en satisfacción, eficiencia y retención. Colaborar con equipos de operaciones, tecnología, marketing y ventas.Requisitos🎯 Requisitos Formación: Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Psicología Organizacional, Comunicación o afines. Experiencia: 2 a 4 años en roles de CX, calidad de servicio, analytics o mejora de procesos. Idiomas: Español, inglés intermedio/avanzado (valoramos portugués). Deseable: conocimientos en metodologías ágiles (Scrum, Kanban) o Design Thinking. 🧩 Conocimientos valorados Herramientas de análisis: Power BI, Tableau o Looker. Métricas CX: CSAT, NPS, CES, XLA. Mapeo de Journey / Service Design: Miro, Figma o Lucidchart. Plataformas VoC: Qualtrics, Medallia o SurveyMonkey. Ecosistema Omnicanal: CRM, bots, CCaaS, sistemas de ticketing. IA aplicada / Customer Insights: analítica de sentimientos, LLMs, automatización. 🌱 Lo que buscamos en vos Mirada centrada en el cliente y pensamiento analítico. Capacidad para traducir datos en historias y decisiones. Mentalidad curiosa, colaborativa y de mejora continua. Habilidades de comunicación y gestión del cambio.BeneficiosSer parte de una organización en plena expansión digital. Entorno colaborativo con foco en innovación y experiencia del cliente. Posibilidades de desarrollo y aprendizaje constante. Viernes Home Office Medicina prepaga Dia libre en el mes de tu cumple Bonos semestrales por desempeño