📢 Buscamos Supervisor/a de Atención Técnica y Postventa

Bidcom

  • Buenos Aires
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 1 mes
🚀 ¿Cuál será tu misión?Supervisar y coordinar el equipo de asesores técnicos, garantizando una atención eficiente, personalizada y de alta calidad para clientes que consultan sobre productos tecnológicos. Esta posición clave actúa como puente entre el área técnica y los demás sectores, liderando mejoras operativas, capacitaciones y resolución de casos complejos.🔍 Principales responsabilidades:✨ Liderar, motivar y coordinar al equipo técnico del Contact Center.✨ Resolver consultas técnicas complejas y asistir a los asesores en casos críticos✨ Planificar y distribuir tareas según carga diaria y prioridades.✨ Monitorear la calidad de las interacciones y asegurar cumplimiento de estándares.✨ Analizar KPIs (tiempos de respuesta, resolución, satisfacción del cliente).✨ Gestionar conflictos internos y situaciones críticas con clientes.✨ Proponer e implementar mejoras en procesos y flujos de atención.✨ Coordinar con áreas como logística, ventas y desarrollo de productos.🎯 ¿Qué buscamos?✔️Experiencia mínima de 2 años supervisando equipos en Contact Centers o servicios técnicos.✔️Estudios universitarios o terciarios en curso o finalizados (Administración, Tecnología o afines).✔️Conocimientos técnicos en productos electrónicos y tecnológicos.✔️Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar, organizar y resolver problemas.✔️Perfil analítico, con manejo de métricas y toma de decisiones basadas en datos.✔️Comunicación clara, profesional y empática (oral y escrita).📍 Zona: Villa Ortuzar | Presencial
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