Customer Support Representative
- Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
Contactar a los clientes para proporcionar una respuesta inicial a sus consultas, asegurando que se resuelvan de manera eficiente y en el menor tiempo posible. Garantizar que todas las interacciones sean positivas y profesionales.→ Generación de Oportunidades de Upsell:
Participar activamente en la campaña de upsell, identificando oportunidades de venta adicionales y promoviendo productos o servicios relevantes a los clientes. Medir los resultados de cada interacción y cumplir con los objetivos de upsell establecidos para cada trimestre (Q).→ Resolución de Casos de Rápida Resolución:
Resolver rápidamente casos de atención al cliente que puedan solucionarse de forma inmediata, siguiendo los procedimientos establecidos y siempre buscando la satisfacción del cliente.→ Capacitación a Clientes:
Brindar capacitaciones a los clientes para ayudarlos a entender y aprovechar al máximo los productos o servicios, mejorando así su experiencia general y fortaleciendo la relación con la compañía.→ Adquisición de Conocimiento del Sistema:
Adquirir y mantener un conocimiento profundo del sistema y de los productos/servicios que la empresa ofrece, para poder ofrecer respuestas precisas y soluciones adecuadas a los clientes.→ Cumplimiento de KPIs:
Asegurarse de cumplir con los KPIs establecidos como parte del objetivo del negocio, incluyendo la rapidez de respuesta, la satisfacción del cliente y las métricas de upsell.Como Colppyer, recibirás feedback constante con el foco en evaluar nuestro desempeño aprendiendo de nuestros errores y para seguir mejorando constantemente.Actuamos y decidimos siempre teniendo presente el objetivo del equipo y de la empresa. Dedicamos la mayor parte de nuestro tiempo a las tareas importantes y no urgentes.Somos autónomos, resolvemos los problemas en el momento adecuado y priorizamos hacer menos cosas de mejor forma.Cultura“El pájaro no canta porque es feliz, es feliz porque canta”, William James.Creemos que la acción es el paso por donde comenzar. Aprendemos porque accionamos y cambiamos porque aprendemos.¿Querés conocer qué nos vuelve Colppyers? Ingresá a ver nuestros Valores y Competencias en .Te invitamos a ver la guía y los pasos del procesoNos interesa acompañarte desde el momento cero, en caso que te sumes a un proceso de selección en Colppy, para eso te brindamos los Tips de entrevistas para que puedas acceder a una guía con información de utilidad: .¿Cuál es el paso a paso de nuestro proceso de selección?(Editar según la posición)Entrevista virtual con PeopleEntrevista virtual con Hiring Manager de la posición. (Líder directo de la posición)Entrevista virtual técnica. (Solo aplica a los casos que requieran un test técnico)Entrevista virtual People Partner (Sólo aplica a vacantes regionales)Entrevista CEO (local, probablemente presencial)Job Offer¡Ya te convertiste en un Colppyer!¿Cuál es la experiencia ideal para postular?
- Estudiante o recibido en Contabilidad y/o Administración de empresas.
- Sólidos conocimientos contables.
- Experiencia en posiciones de Customer Care, Customer Support, Customer Success (+2 años).