Consultores/as Funcionales SAP Cx Senior Customer Experience (Buenos Aires)

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EY es una firma global líder que ofrece servicios de Auditoría, Consultoría, Estrategia y Transacciones e Impuestos, con una red integrada por más de 300.000 profesionales en 150 países del mundo. Nuestro propósito es construir un mejor mundo de negocios para nuestra gente, para nuestros clientes y para nuestras comunidades. Trabajamos continuamente para mejorar la calidad de nuestros servicios, invirtiendo en nuestra gente y en innovación.\nLas oportunidades de crecer, tener éxito y desarrollarse en EY son ilimitadas.\nEY cree en la igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de género, edad, estado civil, credo, identidad de género, orientación sexual, origen étnico u origen nacional, discapacidad o características físicas. Todas nuestras oportunidades de trabajo están abiertas a personas con discapacidad y buscamos alentar a que se postulen a nuestras diferentes posiciones. En caso de necesitar algún ajuste razonable o apoyo para una eventual entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación.\nAcerca del área de Consultoría\nConsulting es una de nuestras líneas de servicio que, en la era de la transformación, ayuda a los clientes a adoptar el cambio y abordar retos cada vez más complejos, permitiéndoles crecer, optimizar y proteger sus negocios.\nDesde Technology\nConsulting trabajamos para ayudar a las organizaciones a transformar sus modelos empresariales y operativos con el despliegue de tecnología para responder a las aspiraciones de eficiencia, los mandatos regulatorios, las amenazas externas o las ambiciones de crecimiento.\nTareas y Responsabilidades:\n1. Analizar y diseñar procesos: Diseñar y configurar los módulos de SAP para cumplir con los requisitos de negocio y las mejores prácticas de la industria.
2. Implementación y configuración: Llevar a cabo la implementación y configuración de los módulos de SD o CRM, asegurando la integración con otros módulos de SAP.
3. Mantenimiento y soporte: Proveer soporte funcional y técnico a usuarios finales, solucionando problemas y atendiendo solicitudes de mantenimiento. Realizar pruebas de regresión y asegurar que los cambios en la configuración no afecten las operaciones actuales.
4. Mejora continua: Monitorear y evaluar el rendimiento de los sistemas SAP SD o CRM para identificar oportunidades de mejora. Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y actualizaciones en SAP y en la gestión de ventas y CRM, para poder recomendar y aplicar nuevas funcionalidades.
5. Evaluación de procesos y necesidades: Realizar un análisis exhaustivo de los puntos de contacto del cliente para evaluar la efectividad y calidad de la interacción presente. Identificar oportunidades de mejora en la jornada del cliente y colaborar con stakeholders para definir requisitos funcionales que reflejen las necesidades del negocio.
6. Pruebas y aseguramiento de calidad: Definir y ejecutar planes de prueba para garantizar que las soluciones implementadas funcionen según lo esperado y para validar la mejora en la experiencia del cliente. Coordinar y supervisar las pruebas de usuario final para obtener retroalimentación y asegurar la satisfacción de los requisitos.Requisitos: \n- Amplia experiencia como analista funcional en proyectos de SAP Cx.
- Conocimiento profundo de procesos de negocio enfocados en la experiencia del cliente.
- Habilidad para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar según las necesidades del negocio.
- Experiencia en la conducción de proyectos y en la interfaz entre el negocio y TI.¿Qué ofrecemos? \nFormar parte de una de las mejores empresas para trabajar (GPTW Argentina 2023). Formar parte de un equipo de trabajo altamente reconocido en el mercado y basado en las mejores prácticas. Modalidad de trabajo híbrido y posibilidad de trabajo 100% remoto. Monto adicional mensual por conectividad. Programas de capacitación continua. Plataforma de entrenamiento virtual con más de 18.000 cursos disponibles, entre los cuales se encuentran los cursos de Udemy y Coursera. Acceso a EY Badges, programa global de certificaciones en diferentes áreas de conocimiento. EY Master in Business Analytics y Master in Sustainability, innovadores programas de aprendizaje virtual en asociación con Hult International Business School.\nCapacitación en idioma inglés: política de clases semanales, open lessons gratuitas, webinars de doble impacto y libre acceso a la plataforma de aprendizaje virtual. Ayuda económica para quienes se mudan a Buenos Aires para trabajar en EY. Cobertura médica privada para vos y tu grupo familiar. Consultorios médicos y nutricionales. Programas anuales de salud. Políticas d

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