Supervisor de centro de atención telefónica (Buenos Aires)

RH Talentum Gestion de capital humano

  • Buenos Aires
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 1 día
  • Postúlese fácilmente
Importante call center ubicado en Parque Patricios busca Team Leader con al menos tres años de experiencia en liderazgo y gestiones de venta en frio por gestiones de predictivo / discador ( excluyente).\nZona de trabajo: Parque Patricios\nLunes a viernes 14 a 21 hs PRESENCIAL\nPrincipales Responsabilidades:\n\n
- Supervisar y gestionar a los asesores telefónicos mediante el seguimiento, coaching, feedback.
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- Alcanzar mensualmente los objetivos de su equipo: Ventas, Calidad, Presentismo, etc.
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- Dar seguimiento a la curva de aprendizaje (en nuevos agentes telefónicos).
\n\nPrincipales Tareas:\n▪ Realizar seguimiento de performance mediante escuchas online / offline de manera diaria / semanal de cada operador. ▪Armar un plan de acción personalizado para cada operador, en base a la ocasión de mejora encontrada.\n▪ Realizar encuentros 1 a 1 con el operador y brindar feedback sobre las áreas de mejora para destacar logros y progresos, brindar técnicas de ventas, proponer planes de acción, generar el compromiso de cambio, darle seguimiento al plan y obtener los resultados buscados.\n▪ Realizar talleres individuales o grupales para abordar áreas de mejora, enseñando la manera correcta de gestión.\n▪ Monitorear de manera online las métricas: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, Login-Logout, tipificaciones.\n▪ Proponer proactivamente acciones para generar compromiso en el equipo y alcanzar los objetivos.\n▪ Dar la bienvenida a la empresa y participar de la capacitación.\n▪ Intervenir en las capacitaciones: mostrar objetivos, setear expectativas de la tarea en línea, roleplay y feedback.\n▪ Monitorear de manera online las llamadas (2hs) y dar feedback para encaminar al operador en su primer día.\n▪ Generar vínculo con el nuevo ingreso, brindar soporte, acompañamiento y generar sentido de pertenencia.\n▪ Realizar encuentros 1 a 1 de forma diaria durante las 2 primeras semanas de gestión para corregir desvíos y reconocer buenas prácticas.\n▪ Realizar seguimiento de performance mediante escuchas online / offline de manera semanal a partir de la 3ra semana.\n▪Realizar talleres de refuerzo para alcanzar los objetivos.\nENVIAR CV A ticiana.pacin@rhtalentum.com

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