AR00499 Customer Chapter Head
Von der Heide Ver todas las vacantes
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- Permanente
- Tiempo completo
📍 Buenos Aires, Argentina🎯 Propósito del rolLiderar el Chapter de Customer Engagement para la operación Pharma Cono Sur, integrando marketing services, medical promotion y omnicanalidad en un modelo de trabajo ágil (DSO), con foco en ejecución en campo, generación de capacidades comerciales y entrega consistente de resultados de negocio.Este rol será clave para ordenar, profesionalizar y potenciar la estrategia de engagement, conectando la visión de mercado, la ejecución comercial y la toma de decisiones basada en datos, en un contexto de portafolio estable y alto foco en optimización.🚀 Principales responsabilidadesLiderar e integrar los equipos de marketing services, omnicanalidad, customer teams, PSP y soporte a la ejecución en campo, promoviendo una cultura de accountability y colaboración.Actuar como facilitador de squads, habilitando la toma de decisiones, clarificando ownership y acelerando la ejecución.Diseñar y aterrizar una estrategia de customer engagement omnicanal, conectada con la realidad del campo y orientada a impacto en ventas.Fortalecer la mirada de mercado y sensibilidad comercial, llevando insights del cliente y del campo a los equipos de desarrollo y liderazgo.Construir y liderar la implementación de KPIs, dashboards y métricas (forecast accuracy, conversión, performance de engagement, eficiencia de la visita).Elevar la calidad de la ejecución médica y promocional, asegurando cumplimiento regulatorio, excelencia operativa y coherencia de mensajes.Trabajar en estrecha colaboración con Ventas, Marketing, Medical, Market Access, Supply Chain, Finance, Legal y Compliance dentro de una estructura matricial.Desarrollar capacidades del equipo en ejecución comercial, omnicanalidad, análisis de datos, priorización y toma de decisiones ágil.Gestionar recursos y presupuesto con una lógica flexible, orientada a valor e impacto (“beyond budget mindset”).Representar a la región Cono Sur en foros regionales y globales.🧭 Cómo lidera este rol (DSO / VACC behaviors)Foco en resultados: traduce la estrategia en outcomes claros y medibles.Colaboración con accountability: impulsa decisiones claras y responsabilidad compartida.Co-creación con clientes: pone al cliente y al campo en el centro de las decisiones.Aprendizaje y evolución continua: trabaja en ciclos cortos, prueba, aprende y ajusta.👥 Equipo y estructuraLiderazgo directo de equipos de marketing, customer engagement y omnicanalidad.Interacción permanente con equipos comerciales y médicos.Rol altamente expuesto, con reporte directo al General Manager Pharma Cono Sur.🧠 Perfil buscadoExperiencia+10 años en la industria farmacéutica o healthcare.Experiencia sólida en customer engagement, commercial excellence, marketing estratégico, ejecución en campo u omnicanalidad.Haber liderado equipos multidisciplinarios y estructuras matriciales.Experiencia implementando o trabajando en modelos ágiles / squads / DSO.Background fuerte en ejecución y optimización de negocios, no solo en lanzamientos.Competencias claveOrientación a resultados y ejecución.Visión de negocio y sensibilidad de mercado.Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.Liderazgo colaborativo, facilitador y no jerárquico.Comunicación clara, influencia y gestión del cambio.Comodidad trabajando con información incompleta y contextos en transformación.FormaciónLicenciatura en Marketing, Administración, Ciencias de la Vida o afines.Posgrado o MBA deseable.IdiomasEspañol: nativo / fluidoInglés: avanzado / fluidoMovilidadDisponibilidad para viajes regionales en Cono Sur.🌱 Qué ofrece el desafíoRol estratégico con alto impacto en el negocio y visibilidad directa con la alta dirección.Oportunidad de construir capacidades, ordenar el modelo y dejar huella en la forma de trabajar.Contexto de transformación real, con autonomía para diseñar y ejecutar.Entorno que valora la colaboración, el aprendizaje y el liderazgo con propósito.