Operador Contact Center

Talentcross

  • Buenos Aires
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 1 mes
  • Postúlese fácilmente
Propósito del PuestoGestionar con excelencia la experiencia del cliente a través de una atención resolutiva y segura. El ocupante del rol será responsable de canalizar consultas, gestionar reclamos y ejecutar protocolos críticos de seguridad financiera, garantizando la integridad de las operaciones y la satisfacción del usuario.Responsabilidades Clave
  • Gestión Integral de Consultas: Resolver requerimientos técnicos y operativos vinculados al servicio, asegurando respuestas precisas en los tiempos pactados (SLA).
  • Seguridad y Prevención de Fraude: Ejecutar protocolos de validación de identidad y acciones preventivas (bloqueos, habilitaciones o restricciones) para mitigar riesgos operativos y proteger al cliente.
  • Documentación y Trazabilidad: Registrar minuciosamente cada interacción en los sistemas de gestión, garantizando la calidad del dato y el cumplimiento de los flujos de auditoría.
  • Asesoramiento Especializado: Brindar información detallada sobre productos financieros, procesos internos y normativas vigentes de la entidad.
  • Gestión de Indicadores (KPIs): Cumplir con los estándares de calidad, eficiencia y resolución en el primer contacto establecidos por la cuenta.
  • Escalamiento Estratégico: Identificar y reportar desvíos, incidentes críticos o patrones de fraude a las mesas operativas correspondientes de forma proactiva.
Perfil del Candidato
  • Experiencia: Mínimo [X] meses/años en atención al cliente, preferentemente en sectores de Banca, Finanzas o áreas de Prevención de Fraude. Se valorará positivamente el perfil comercial con habilidades de persuasión y fidelización.
  • Competencias Técnicas:
  • Manejo de herramientas de CRM y sistemas de gestión de tickets.
  • Capacidad analítica para la detección de anomalías en transacciones o perfiles.
  • Agilidad para el aprendizaje de nuevas plataformas y políticas bancarias.
  • Habilidades Blandas:
  • Comunicación Asertiva: Excelente dicción, escucha activa y capacidad de síntesis.
  • Temple y Empatía: Habilidad para gestionar situaciones de alta presión o clientes en crisis con calma y respeto.
  • Orientación a Resultados: Foco en la resolución efectiva de problemas bajo estándares de calidad exigentes.
Formación AcadémicaBuscamos estudiantes o graduados con formación que aporte valor desde distintos ángulos:
  • Económico-Administrativa: Administración, Contabilidad, Economía, Finanzas.
  • Sociales y Comunicación: RR.PP., Comunicación Social, Psicología, RR.HH., Turismo.
  • Tecnología y Datos: Sistemas, Programación, Análisis de Datos o afines.

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