Analista de Planeamiento Operativo (Gtr)

Voicenter

  • Argentina
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 8 horas
En VOICENTER ¡Buscamos los Mejores Talentos!Si consideras que reunís estas competencias y te gustan los desafíos y crecimiento.¡esta oportunidad es para vos!Estamos buscando un Analista de Planeamiento Operativo (GTR) Con experiência en Call. Si tenés experiência e interés en monitorear en tiempo real la evolución de la operación generando alertas ante desvíos, a fin de contribuir a los níveles de servicio y la rentabilidad de las cuentas y a la provisión de información para la toma de decisionesObjetivo del puesto:
Ser responsable de monitorear y gestionar el flujo de llamadas para asegurar un servicio eficiente y de alta calidad. Este Rol implica analizar y optimizar los recursos disponibles, así como identificar y solucionar problemas operativos en tiempo real para maximizar la productividad y satisfacción del cliente.El analista de planeamiento operativo (GTR) trabaja estrechamente con los equipos de Operaciones y Supervisión para implementar estrategias que mejoren la experiência del cliente y el rendimiento del centro de llamadas.Las principales responsabilidades del puesto son:- Mantener aplicaciones y sistemas que soporten las operaciones del call, incluyendo CRM, sistemas de gestión de llamadas
- Proponer soluciones técnicas que optimicen los procesos del call y mejoren la eficiencia operativa
- Utilizar herramientas de análisis de datos para evaluar el rendimiento de las operaciones y proponer mejoras.
- Identificar oportunidades para automatizar procesos manuales que puedan ser mejorados mediante la tecnología.
- Participar en la planificación y ejecución de proyectos que impacten las operaciones del call.
- Seguimiento de Tiempos y Recursos: Asegurar que los proyectos se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto.
- Crear informes y dashboards para monitorear el rendimiento operativo y presentar resultados a la gerencia.
- Definir y seguir métricas clave que permitan evaluar el impacto de las soluciones tecnológicas en la operación del call.Habilidades y Competencias Requeridas:
Para desempeñar estos roles, el Programador Operativo debería contar con las siguientes habilidades y competencias:- Conocimientos Técnicos: Dominio de lenguajes de programación relevantes (por ejemplo, Python, Java, C#), bases de datos (SQL).
- Analítica y Resolución de Problemas: Capacidad para analizar problemas y encontrar soluciones efectivas rápidamente.
- Habilidades Interpersonales: Capacidad de comunicarse de manera efectiva con diferentes áreas y personal.
- Gestión de Proyectos: Habilidades en planificación y gestión de proyectos, preferiblemente con experiência en metodologías ágiles.
- Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a un entorno en constante cambio y aprender nuevas tecnologías rápidamente.**Requisitos**:- Estudiante avanzado o graduado universitarios o terciario, de carreras, ingeniería de telecomunicaciones, sistemas o carrera a fines. (No Excluyente)
- Al menos 2 años de experiência en funciones similares en el puesto de rubro Contact center. (Excluyente)
- Habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones en tiempo real.
- Familiaridad con herramientas de monitoreo de tráfico y software de Contact center.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.Ofrecemos:
Excelentes condiciones de contratación.Muy buen clima laboral.Desarrollo profesional y posibilidad de crecimiento.Compensación competitiva y beneficios.“SUMATE a Nuestro Gran Equipo de Trabajo”

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