technical support Soporte Técnico Argentina Inglés avanzado
Bankful
- Almagro, Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
Especialista en Soporte Técnico Argentina Inglés Avanzado Requerido
Empresa Bankful
Sede Thousand Oaks, California
Ubicación Remoto Argentina
Horario Obligatorio Debe alinearse con el horario del Pacífico de EE. UU.
Lunes a jueves 700 AM 430 PM PT
Viernes 700 AM 200 PM PT
Equivalente en horario de Buenos Aires GMT3
Invierno actual 1100 AM 830 PM LunJue 1100 AM 600 PM Vie
Verano 1200 PM 930 PM LunJue 1200 PM 700 PM VieRequisito Crítico Inglés Avanzado Excluyente
Este rol es 100 orientado al cliente, trabajando con merchants comercios en EE. UU., por lo que el dominio del inglés es fundamental.
Los candidatos deben tener
Inglés oral avanzado casi fluido o fluido
Capacidad para hablar con claridad y seguridad en llamadas en vivo
Inglés escrito sólido para chat, email y sistemas de tickets
Experiencia previa trabajando en un rol donde se comunican en inglés diariamente
Vas a hablar directamente con clientes no es un rol de backoffice
Es imprescindible sentirse cómodo manteniendo conversaciones, explicando problemas y haciendo preguntas en inglés en todo momentoDescripción del Rol
Bankful busca un a Especialista en Soporte Técnico nivel inicial, motivado a y orientado a al detalle, para brindar soporte a nuestros clientes y equipos internos.
Este rol es ideal para alguien que
Tiene experiencia básica en soporte técnico
Disfruta resolver problemas y ayudar a clientes
Quiere desarrollarse en fintech y pagos
Se siente cómodo a trabajando en un entorno dinámico y en equipo
Serás responsable de gestionar solicitudes de soporte diarias, ayudar a resolver problemas técnicos y escalar casos más complejos cuando sea necesario.Responsabilidades Principales
Soporte al Cliente Enfoque Principal
Brindar soporte por teléfono, email, chat y tickets
Comunicarse directamente con clientes de EE. UU. en inglés
Resolver problemas comunes relacionados con cuentas, transacciones y el sistema
Hacer las preguntas correctas para entender el problema del cliente
Mantener una comunicación clara, profesional y cordialResolución de Problemas y Soporte Técnico Básico
Investigar y resolver problemas técnicos estándar
Seguir guías internas y SOPs
Escalar casos más complejos al equipo senior cuando corresponda
Actualizar tickets con información precisaSoporte en Escalaciones
Ayudar a identificar casos urgentes o prioritarios
Recolectar información clave para escalaciones
Aprender a dirigir los casos al equipo correctoRotación de Escalaciones Fuera de Horario Carga Baja
Participar en una rotación compartida de guardias
Responder a casos urgentes cuando corresponda
Seguir procesos definidos de triage y escalaciónDocumentación y Organización
Mantener notas claras y detalladas en el sistema de tickets
Seguir estándares de documentación
Colaborar en la mejora de guías internasTrabajo en Equipo
Colaborar con Customer Support, Sales Support, Tech y Operations
Hacer preguntas y pedir ayuda cuando sea necesario
Comunicar avances y actualizaciones de forma claraAprendizaje y Desarrollo
Aprender los sistemas, herramientas y flujos de pago de Bankful
Desarrollar conocimientos técnicos progresivamente
Estar abierto a al feedback y mejora continuaIA y Herramientas Deseable, no excluyente
Familiaridad con herramientas como ChatGPT u otras similares
Interés en aprender nuevas tecnologíasQué Vas a Soportar
Cuentas de clientes y configuraciones
Transacciones y problemas básicos de procesamiento
Funcionamiento de la plataforma
Integraciones nivel básico
Herramientas internas y procesosHabilidades Clave
Excelentes habilidades de comunicación en inglés excluyente
Comodidad hablando por teléfono con clientes
Mentalidad resolutiva
Atención al detalle
Organización y responsabilidad
Capacidad para seguir procesos
Actitud positiva y ganas de aprenderExperiencia Requerida
1 año en soporte al cliente, soporte técnico o roles similares
Experiencia comunicándose en inglés con clientes excluyente
Experiencia usando email, chat o sistemas de tickets
Conocimiento técnico básico sistemas, herramientas, troubleshootingDeseable No excluyente
Experiencia en fintech, pagos o SaaS
Conocimientos de APIs o integraciones
Experiencia manejando escalaciones
Compensación y Modalidad de Contratación
Pago 6.50 USD por hora
Modalidad Contrato independiente contractor
Tipo de puesto Fulltime tiempo completo
Frecuencia de pago MensualCondiciones de Trabajo
Horario alineado con Pacific Time obligatorio
Rotación ligera de guardias fuera de horario
Trabajo 100 remoto basado en ArgentinaPor Qué Este Rol Es Importante
En Bankful, el soporte es una parte clave de la experiencia del cliente.
En este rol vas a
Ayudar a clientes a resolver problemas reales
Generar confianza con merchants
Adquirir experiencia valiosa en fintech y soporte técnico
Es una excelente oportunidad para crecer hacia roles técnicos más avanzados en el futuro.
Computrabajo