Team Leader Central Cuidar (Buenos Aires)
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- Buenos Aires
- Permanente
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En X-28 alarmas nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader para nuestra Central Cuidar. Buscamos una persona dispuesta a los desafíos de un servicio orientado a una experiência al cliente positiva, de manera proactiva y dinámica. Que se destaque por ser responsable, orientada a resultados, con capacidad de trabajo en equipo, escucha activa y buenas relaciones interpersonales.
**Principales Responsabilidades**: Supervisar y gestionar a los asesores telefónicos mediante el seguimiento, coaching, feedback. Alcanzar mensualmente los objetivos de su equipo: Productividad, Calidad, Presentismo, etc. Transmitir los valores y la cultura organizacional
**Sus funciones serán**: Resolución de eventos mediante llamadas salientes y entrantes en caso de contingencia Asistir a los operadores en el tratamiento y respuesta de todos los tipos de tareas asignadas Control de la correcta gestión en tiempo y forma de los eventos Monitorear de manera online las métricas: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, Log in-Log out, tipificaciones, etc. Realizar seguimiento de desempeño mediante escuchas online / offline de manera diaria / semanal de cada operador. Armar un plan de acción personalizado para cada operador, en base a la oportunidad de mejora encontrada. Realizar encuentros 1 a 1 con el operador mensualmente y brindar feedback sobre las áreas de mejora para destacar logros y progresos, brindar mejores técnicas, proponer planes de acción, generar el compromiso de cambio, darle seguimiento al plan y obtener los resultados buscados. Realizar talleres o acciones individuales o grupales para abordar áreas de mejora, enseñando la manera correcta de gestión. Proponer proactivamente acciones para generar compromiso en el equipo y alcanzar los objetivos. Participar del proceso de onboarding de los colaboradores de manera activa para generar compromiso asimilando la cultura de la empresa Gestionar: mostrando objetivos, seteando expectativas de la tarea en línea, role play y feedback.
**Jornada**: Full time, 15 a 23 hs (5 días trabajados y 2 francos, 1 el fin de semana). Presencial.
**Lugar**: Mataderos, CABA.
Contrato a tiempo indeterminado
Somos una empresa líder en seguridad electrónica que previene, protege y acompaña con soluciones integradoras tecnológicas que brindan una experiência de calidad a nuestros clientes para hacer de este mundo un lugar más seguro.
**Contamos con 4 unidades de negocios**: servicio de monitoreo profesional, alarmas vehiculares, alarmas residenciales y cámaras de seguridad. En cada una de ellas trabajamos para satisfacer las necesidades del mercado y transformar los deseos de nuestros clientes en una realidad.
Trabajamos fuertemente con nuestro Departamento de Equidad e Inclusión para asegurar un lugar de trabajo seguro, ameno, saludable, honesto y justo. Un lugar de trabajo tranquilo, donde todos podamos desarrollarnos personal y profesionalmente.
**Requisitos**:
Contar con el analítico de secundaria en mano (Excluyente). Experiência previa de al menos 2 años de experiência en liderazgo y gestión de equipos de monitoreo y/o atención telefónica (excluyente). Residir en zonas aledañas a Mataderos (Deseable).
Beneficios
Día de cumpleaños
Incentivo anual por desempeño
Licencias extendidas y reintegros por guardería
Alarma vehicular y servicio de monitoreo gratis para el colaborador
Descuento en línea celular
️Descuentos en Sport Club
Posibilidades de crecimiento y crecimiento profesional
Kit Empleo