NQ935 Ref. 19124: Líder de Customer Experience
- Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
- Experiência comprobada en la gestión de equipos de soporte técnico y en la entrega de una experiência del cliente excepcional.
- Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería, o un campo relacionado (se prefiere, pero no es obligatorio).
- Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y desarrollar equipos de alto rendimiento.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con clientes y colegas de manera efectiva.
- Conocimiento profundo de los principios de CRM y experiência en la implementación y optimización de sistemas CRM.
- Orientación a resultados y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a objetivos.
- Este rol requiere habilidades excepcionales de liderazgo, experiência en gestión de equipos y una sólida comprensión de las mejores prácticas en experiência del cliente y soporte técnico.Responsabilidades del puesto:- Será responsable de liderar y gestionar la estrategia de experiência del cliente, así como de supervisar y optimizar la mesa de ayuda con 3 níveles de soporte.Tareas a desarrollar:- Desarrollar y ejecutar la estrategia de experiência del cliente para garantizar la satisfacción y fidelidad del cliente.
- Supervisar y gestionar eficazmente la mesa de ayuda con 3 níveles de soporte, asegurando la resolución oportuna y efectiva de los problemas de los clientes.
- Liderar y motivar a un equipo multidisciplinario de profesionales de soporte técnico, estableciendo objetivos claros y brindando orientación y apoyo continuo.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos, como ventas, marketing y desarrollo de productos, para garantizar una experiência del cliente coherente en todos los puntos de contacto.
- Analizar datos y métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora y oportunidades para optimizar la experiência del cliente.
- Implementar herramientas y procesos eficientes para mejorar la eficacia operativa y la calidad del servicio de soporte.
- Proporcionar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente a la alta dirección.Lugar de trabajo: Vicente López, provincia de Buenos Aires
- Argentina (modalidad hibrida).Lugar de residencia: Preferentemente cerca del lugar de trabajo.Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs. Los miércoles en la oficina.Edad: IndistintoSexo: IndistintoDisponibilidad para viajar: IndistintoFecha de Inicio: InmediatoModalidad: A convenir.Posiciones a cubrir: 1.La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.
Kit Empleo